1、質(zhì)量因素可分為人、機器、方法和( )等五個方面。

A. 售后服務(wù)

B. 精密度

C. 維修

D. 環(huán)境

答案：D

解析：對質(zhì)量因素的分析可從5M：人、機、料、法、環(huán)、(即人員、設(shè)備、原材料、工藝方法、環(huán)境)等方面考慮。

2、質(zhì)量改進和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于()。

A. 一個強調(diào)持續(xù)改進，一個沒有強調(diào)

B. 一個為了提高質(zhì)量，一個為了穩(wěn)定質(zhì)量

C. 一個是全員參與，一個是部分人參與

D. 一個要用控制圖，一個不需要

答案：B

解析：質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，使全過程處于受控狀態(tài);質(zhì)量改進的重點是提高質(zhì)量保證能力，從而不斷提高顧客的滿意程度。

3、設(shè)立假說是分析問題原因時必經(jīng)的一個過程，( )可以用來幫助建立假說。

A. 矩陣圖

B. PDPC 法

C. 因果圖

D. 排列圖www.Examw.com

答案：C

解析：建立假說的有效工具是因果圖。