一、質(zhì)量改進的基本知識

(一) 質(zhì)量改進的概念來自www.Examw.com

1、掌握質(zhì)量改進的概念

2、熟悉質(zhì)量改進的意義中 華 考 試 網(wǎng)

(二)質(zhì)量改進的基本過程

1、掌握PDCA循環(huán)的概念

2、掌握PDCA循環(huán)的特點

二、質(zhì)量改進的組織與推進

(一)了解質(zhì)量改進的組織形式

(二)了解質(zhì)量改進的障礙考試網(wǎng)(www．Examw。com)

(三)熟悉持續(xù)開展質(zhì)量改進的方法

三、質(zhì)量改進的步驟和內(nèi)容

(一)掌握質(zhì)量改進的步驟、內(nèi)容

(二)熟悉質(zhì)量改進的致意事項

四、質(zhì)量改進的工具與技術(shù)

(一)頭腦風暴法

1、掌握頭腦風暴法的基本概念和用途

2、了解頭腦風暴法應(yīng)用的三個階段

(二) 系統(tǒng)圖

1、了解系統(tǒng)圖的概念和用途

2、熟悉系統(tǒng)圖的分類

3、掌握繪制系統(tǒng)圖的步驟

(三) PDPC法

1、熟悉PDPC法的概念及特征考試網(wǎng)

2、掌握PDPC法的實施步驟

3、熟悉PDPC法的用途

(四)網(wǎng)絡(luò)圖

1、了解網(wǎng)絡(luò)圖的概念、作用

2、掌握網(wǎng)絡(luò)圖的組成以及網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則

3、掌握網(wǎng)絡(luò)圖節(jié)點的計算方法本文來源:考試大網(wǎng)

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)圖的應(yīng)用步驟

(五)矩陣圖

1、熟悉矩陣圖的概念和類型

2、熟悉矩陣圖的用途

(六) 親和圖

1、了解親和圖的概念考試用書

2、熟悉親和圖的用途

3、掌握親和圖的繪制步驟

(七) 流程圖

1、了解流程圖的概念

2、熟悉流程圖的應(yīng)用程序

3、掌握繪制流程圖的方法

五、QC小組活動

(一) 質(zhì)量管理與QC小組活動

1、掌握QC小組的概念和特點

2、了解QC小組活動在實施全面質(zhì)量管理中的作用來源：考試大

(二)QC小組活動的啟動

1、掌握組建QC小組的原則

2、熟悉QC小組的組建程序和注冊登記

(三)QC小組活動的推進中 華 考 試 網(wǎng)

1、熟悉QC小組長的職責和對小組長的要求

2、掌握推進QC小組活動應(yīng)作好的工作

(四)QC小組活動在全企業(yè)的推廣

1、了解QC小組成果發(fā)表的作用

2、熟悉組織好成果發(fā)表的注意事項

3、熟悉對QC小組進行激勵的手段

4、掌握QC小組成果評審的方法和內(nèi)容