下列定義中，凡引入字母索引中的術(shù)語都用半黑體字印刷，在每個術(shù)語的定義中所引用到的其他術(shù)語都列出了它們所在編號。給出編號的術(shù)語和定義按以下主題分類：��

　　——通用術(shù)語��

　　——與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語��

　　——與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語��

　　——與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語��

　　1.通用術(shù)語��

　�。�1）實體��

　　可以單獨描述和考慮的事物。��

　　注：實體可以是，例如：��

　　——某項活動或過程；��

　　——某個產(chǎn)品；��

　　——某個組織、體系或人，或者上述各項的任何組合。��

　�。�2）過程��

　　將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)的資源和活動。��

　　注：資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。��

　�。�3）程序��

　　為完成某項活動所規(guī)定的途徑。��

　　注1許多情況下，程序要形成文件（如質(zhì)量體系程序）。��

　　注2已成文的程序，常用"書面程序"或"文件化程序"之關(guān)的術(shù)語。��

　　注3"書面程序"通常包括：某項活動的目的和范圍，做什么和誰來做，何時、何地和如何做；要用什么材料、設(shè)備和文件；以及如何進行控制和記錄。��

　　（4）產(chǎn)品��

　　活動或過程的結(jié)果。��

　　注1產(chǎn)品包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。��

　　注2產(chǎn)品可以是有形的（如組件或流程性材料）或無形的（如知識或概念），或它們的組合。

　　注3產(chǎn)品可以是有意生產(chǎn)的［如提供給顧客或無意中形成的（如污染或有害的影響］。��