產(chǎn)品的美觀性是指產(chǎn)品的審美特性與目標(biāo)顧客期望的符合程度。顧客通常不會(huì)對(duì)一種產(chǎn)品的審美特性提出具體要求，但當(dāng)產(chǎn)品的外觀、款式、顏色不符合顧客的審美要求時(shí)，顧客就會(huì)排斥這種產(chǎn)品；當(dāng)產(chǎn)品的外觀、款式、顏色符合顧客的審美要求時(shí)，顧客就會(huì)被這種產(chǎn)品所吸引。如瑞士SWATCH手表的成功更多地應(yīng)歸功于其對(duì)顧客審美需求的準(zhǔn)確把握。