劣質(zhì)成本是指不增值的質(zhì)量成本。

　　劣質(zhì)成本組成：非符合性成本

　　符合性成本中不增值的部分

　　應(yīng)把劣質(zhì)成本當(dāng)作解決問題分析目標(biāo)。若方法得當(dāng)，不僅可以降低成本，也可以找到問題的原因所在，即消除或降低成本的背后因素。組織應(yīng)該找出問題的真正原因才能對(duì)癥下藥，或至少必須營(yíng)造一種環(huán)境，讓員工愿意認(rèn)真提出問題。例如，假定原料浪費(fèi)比率偏高的原因是操作員工訓(xùn)練不足、生產(chǎn)設(shè)備老化，或檢驗(yàn)設(shè)備不良，那么意味“責(zé)備”工人或班組長(zhǎng)是沒有用的。

　　總之，劣質(zhì)成本的觀念將有助于我們挑選或者界定如六西格瑪?shù)雀倪M(jìn)項(xiàng)目。因?yàn)槔硐氲母倪M(jìn)項(xiàng)目必須是：在成本節(jié)省方面有潛力；目標(biāo)十分重要；顧客最關(guān)心的問題；牽涉到關(guān)鍵過程輸出變量（KPOV）的有關(guān)問題等等。

　　如果能夠根據(jù)劣質(zhì)成本項(xiàng)目，依其金額的大小，可以制作排列圖，然后制訂改進(jìn)的優(yōu)先順序，這是十分有效的，當(dāng)然要花費(fèi)很大的功夫。團(tuán)隊(duì)在初期時(shí)不妨選定其中一個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目，例如現(xiàn)場(chǎng)的返工等，然后針對(duì)此項(xiàng)目收集資料，估算劣質(zhì)成本的實(shí)際金額大小。