全面質(zhì)量管理：

　　以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。

　　全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)：

　　A. 全面質(zhì)量的觀點(diǎn)：重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量特性外，還要特別重視數(shù)量、交貨期（工期）、費(fèi)用和服務(wù)的質(zhì)量以及各部門各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量。

　　B. 為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)：滿足用戶的期望，讓用戶得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，把用戶需要放在第一位。

　　C. 預(yù)防為主的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)各道工序、各個(gè)環(huán)節(jié)都要采取預(yù)防性控制，重點(diǎn)控制影響質(zhì)量的因素，把各種可能產(chǎn)生質(zhì)量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。

　　D. 用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)：用數(shù)據(jù)來(lái)判別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；用數(shù)據(jù)來(lái)尋找質(zhì)量波動(dòng)的原因，揭示質(zhì)量波動(dòng)的規(guī)律；用數(shù)據(jù)來(lái)反映客觀事實(shí)、分析質(zhì)量問題，把管理工作定量化，以便及時(shí)采取對(duì)策、措施，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。