（1）組織是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。如公司、集團(tuán)等。

　　（2）過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。

　　過程包括輸入、活動和輸出三個(gè)要素，資源是過程的必要條件。組織為了增值，通常對過程進(jìn)行策劃，并使其在受控條件下運(yùn)行。

　　過程和過程之間存在一定的關(guān)系。

　�。�3）產(chǎn)品：過程的結(jié)果。

　　傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品分類：

　　按產(chǎn)品有形性和耐久性分類：耐用品，非耐用品，服務(wù)

　　按產(chǎn)品用途分類：消費(fèi)資料，生產(chǎn)資料

　　網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品分類：數(shù)字化產(chǎn)品，非數(shù)字化產(chǎn)品

　　A. 硬件

　　硬件通常是有形產(chǎn)品，可以分離，可以定量計(jì)數(shù)。如電視機(jī)、汽車、鋼筆。

　　B. 軟件

　　軟件由信息組成。

　　軟件通常是無形的，體現(xiàn)在一定的承載媒體上（如紙、光盤、網(wǎng)絡(luò)空間），可以以方法、論文或程序的形式存在。

　　計(jì)算機(jī)程序是軟件的一種形式。

　　C. 流程性材料

　　流程性材料通常是有形產(chǎn)品，一般是連續(xù)生產(chǎn)。

　　狀態(tài)可以是液體（如自來水）、氣體（如管道煤氣）、粒狀（如大米）、線狀（如電線電纜）、塊狀（如礦石）、板狀（如鋼材）。

　　流程性材料的特點(diǎn)：

　　流程性材料的基本形態(tài)：固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài)。在一定條件下（如溫度、壓力、時(shí)間）三種形態(tài)可相互轉(zhuǎn)化。

　　通常為有形產(chǎn)品，但是許多流程性材料（常溫時(shí)為氣態(tài)、液態(tài)和顆粒狀的固態(tài)）形態(tài)有不確定性和隨遇性，隨其存放、盛納的容器和包裝物及堆放場所（散狀固態(tài)）而定

　　流程性材料具有整體的均勻性，其整體中任一微小單元或整體分割后各單元仍是相同的物質(zhì)，并且其性質(zhì)不變。

　　流程性材料具有自然的連續(xù)性，無法進(jìn)行計(jì)數(shù)，只能進(jìn)行計(jì)量。

　　產(chǎn)品形成過程一般也是連續(xù)實(shí)現(xiàn)的，在一定批量投料完成之前，一般不能或不易中途停止生產(chǎn)。　　產(chǎn)品形成后一旦出現(xiàn)性能不合格很難糾正（返工、返修）。

　　D. 服務(wù)

　　服務(wù)通常是無形的，是在供方和顧客的接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動的結(jié)果。

　　服務(wù)的提供可涉及：

　　1）在顧客提供的有形產(chǎn)品上完成的活動，如物品寄存、物品搬運(yùn)、汽車維修。

　　2）在顧客提供的無形產(chǎn)品上完成的活動，如律師辯護(hù)、項(xiàng)目咨詢、方案設(shè)計(jì)。

　　3）無形產(chǎn)品的交付，如技能培訓(xùn)

　�。�4）顧客

　�。�5）顧客滿意

　�。�6）相關(guān)方考試網(wǎng)

　�。�7）體系

　�。�8）質(zhì)量特性

　　產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。

　　定量與定性質(zhì)量特性的轉(zhuǎn)化