（一）、標準和標準化及標準化的作用

　　質(zhì)量管理與標準化有著密切的關(guān)系，標準化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量的形成，必須用一系列標準來控制和指導(dǎo)設(shè)計、生產(chǎn)和使用的全過程。因此，標準化活動貫穿于質(zhì)量管理的始終。

　　1標準的定義：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則和特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認機構(gòu)的批準。

　　標準應(yīng)以科學(xué)技術(shù)和經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進最佳社會效益為目的

　　標準的特性：

　　1）是經(jīng)過公認機構(gòu)批準的文件。

　　2）是根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗成果制定的文件。

　　3）是在兼顧各有關(guān)方面利益的基礎(chǔ)上，經(jīng)過協(xié)商一致而制定的文件。

　　4）是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件。

　　5）是公眾可以得到的文件。考試網(wǎng)