1、領(lǐng)導

　　評價組織高層領(lǐng)導在價值觀、發(fā)展方向、目標、對顧客及其它相關(guān)方的關(guān)注、激勵員工、創(chuàng)新和學習等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責任的情況。分為組織的領(lǐng)導和社會的責任。

2、戰(zhàn)略
　　評價組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進展情況。

　　分為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署

3、顧客與市場

　　評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系、測量和改進顧客滿意度的過程。

　　顧客和市場的了解
　　顧客關(guān)系和顧客滿意

4、資源

　　評價組織高層領(lǐng)導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等其它資源。人力資源和財務(wù)資源

5、過程管理轉(zhuǎn)自:考試網(wǎng) - [Examw.Com]

　　評價組織過程管理的主要方面，包括價值創(chuàng)造過程和支持過程。

　　價值創(chuàng)造的過程和支持過程。