什么是的顧客要求 ，對顧客要求至關(guān)重要的產(chǎn)品要求，

　　顧客滿意的概念，顧客的滿意程度可分為三種， 不滿意、滿意 高度滿意直至忠誠。顧客滿意的四個(gè)特性有主觀性、層次性、相對性、階段性

　　顧客的滿意度是對顧客的滿意程度的定量化描述。

　　顧客滿意度測量指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)可用層次分析結(jié)構(gòu)的方法

　　顧客滿意度指標(biāo)是測量與評價(jià)的核心部分

　　顧客滿意度指標(biāo)的特點(diǎn)