質量管理經(jīng)一個世紀的發(fā)展，經(jīng)歷了四個階段，即：

　　1、傳統(tǒng)質量管理階段

　　2、統(tǒng)計質量控制階段wｗw.ExamＷ.CoM

　　3、全面質量管理階段

　　4、綜合質量管理階段

　　傳統(tǒng)質量管理階段以是檢驗為基本內容，方式是嚴格把關。對最終產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求做出判定，屬事后把關，無法起到預防控制的作用。統(tǒng)計質量控制階段是以數(shù)理統(tǒng)計方法與質量管理的結合，通過對過程中影響因素的控制達到控制結果的目的。全面質量管理階段全面質量管理內容和特征可以概括為"三全"，即："管理對象是全面的、全過程的、全員的。綜合質量管理階段同樣以顧客滿意為中心，但同時也開始重視與企業(yè)職工、社會、交易伙伴、股東等顧客以外的利益相關者的關系。重視中長期預測與規(guī)劃和經(jīng)營管理層的領導能力。重視人及信息等經(jīng)營資源，使組織充滿自律、學習、速度、柔韌性和創(chuàng)造性。