零缺陷管理的十個(gè)謎思三

7.管理層認(rèn)為零缺陷應(yīng)該由質(zhì)量部門負(fù)責(zé)

如果一家公司的高層管理者抱持這種態(tài)度，一定是：要么不解，要么誤解。知不為過，誤解而且固執(zhí)最可怕。

顯然，他們把零缺陷當(dāng)作了一種質(zhì)量管理的方法，而質(zhì)量管理是由質(zhì)量部門負(fù)責(zé)的，因此，零缺陷應(yīng)該由質(zhì)量部門負(fù)責(zé)推動(dòng)。

我們前面談過，這是一種典型的傳統(tǒng)的質(zhì)量邏輯。其結(jié)果必然造成質(zhì)量部門陷入困惑。解鈴還得系鈴人。一旦管理者明白了零缺陷就是卓越表現(xiàn)的文化、就是成本和競(jìng)爭(zhēng)力，他們一定會(huì)勇于負(fù)起責(zé)任的。

統(tǒng)計(jì)表明，我們的客戶中把零缺陷作為一把手的責(zé)任的都取得了顯著的績(jī)效，而交由質(zhì)量部、自己只是掛名的往往也是徒有虛名；自己不但一回事的，也只能顆粒不收。

零缺陷是把羊變成狼的藝術(shù)，很難想象管理層自己甘作綿羊，而逼著手下都變成狼。

想想看吧，那是什么情景！

8.零缺陷是一種理念，而Poke-Yoke（防錯(cuò)裝置）才是有效的

持這種觀點(diǎn)的人是把零缺陷當(dāng)作了一種槍，并同其他的武器擺放在一起。；他們說，零缺陷是不錯(cuò)，可他們更需要打坦克的。有些人不服，反駁說：“不對(duì)，零缺陷飛機(jī)都能打，坦克更不在話下�！薄澳艽蝻w機(jī)，未必能打坦克。”…大家陷入了爭(zhēng)論，卻忘記了他們把零缺陷擺錯(cuò)了位置。零缺陷本來就不應(yīng)該擺在武器庫(kù)里，而是要擺在指揮部里。因?yàn)樗�是指揮那些打坦克、打飛機(jī)者的理念，是防止他們頭腦出錯(cuò)的方法。

使用這種方法，可以幫助我們把頭腦中經(jīng)常容易出錯(cuò)并表現(xiàn)在工作中的錯(cuò)誤進(jìn)行分類、找出規(guī)律，然后進(jìn)行控制，以免重復(fù)犯錯(cuò)誤。這就是預(yù)防。日本的新鄉(xiāng)重夫先生就是沿著這條路子走下去，發(fā)展出一套Poke-Yoke方法的。新鄉(xiāng)重夫把它叫做“零缺陷控制法”，它在車間里運(yùn)用起來效果顯著，可以有效地控制那些容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤。但遺憾的是，從來就沒有使用在車間之外的地方，尤其是白領(lǐng)們的辦公區(qū)。因此，往往是只拍蒼蠅、不打老虎，整體效果大打折扣。

9.零缺陷是目標(biāo)還是結(jié)果

這是一個(gè)誤解最多的問題。由于對(duì)零缺陷的誤解，大家往往只把零缺陷作為目標(biāo)，而不是結(jié)果；糟糕的是當(dāng)作目標(biāo)，往往就有一個(gè)畫外音：那只不過是一個(gè)不斷追求的目標(biāo)，是不可能達(dá)到的，只是激勵(lì)大家的東西而已。

瞧到了嗎？這時(shí)傳統(tǒng)的智慧又開始作祟了。所以質(zhì)量革命的火炬絕不可熄滅。許多人把零缺陷就等于完美無缺或100%的目標(biāo)，提出“追求零缺陷質(zhì)量”，似乎自己有了現(xiàn)代的質(zhì)量理念了，殊不知，卻是一種美麗的謊言——美麗在于零缺陷花環(huán)，謊言則是因?yàn)樗鼈內(nèi)员С种�陳舊的質(zhì)量概念。零缺陷的質(zhì)量定義非常清楚、簡(jiǎn)單：符合已確定之要求，說到做到，一次做對(duì)。所以，零缺陷是一種目標(biāo)，即已確定的要求；更是一種結(jié)果：必須100%地、不折不扣地去做自己答應(yīng)要做的事情。因此，零缺陷還清晰地體現(xiàn)出一個(gè)組織或一個(gè)人的“誠(chéng)信度”——不是多一點(diǎn)少一點(diǎn)的數(shù)量問題，而是符合或不符合的質(zhì)量問題；一個(gè)是用“可能”、“或許”這樣的相對(duì)詞語連接的概率論，另一個(gè)則是用“Yes/No”的絕對(duì)行動(dòng)作選擇的哲學(xué)C10.零缺陷管理在全球的現(xiàn)狀

許多人問我：既然零缺陷是世界級(jí)質(zhì)量卓越的標(biāo)志，那么為什么很少聽到那些世界級(jí)的企業(yè)談?wù)撍�呢�?/P>

這要從三個(gè)方面來看，一是現(xiàn)代管理者們，他們從西方的商學(xué)院畢業(yè)，零缺陷哲學(xué)是他們的基本的經(jīng)營(yíng)思想，“本來就應(yīng)該這樣”是他們的心態(tài)；二是世界級(jí)企業(yè)，比如IBM、GM、Motorola、HP和施樂等，從60年代始即開始創(chuàng)建零缺陷質(zhì)量文化，如今早已成為他們?nèi)粘５墓ぷ髁?xí)慣了。要做人做事嗎，就得這么做，沒有別的準(zhǔn)則。這是基本的要求。這就好比電影《英雄》里秦始皇對(duì)“劍”字三種境界的感悟：第一種是手中有劍、心中無劍，第二中是手中有劍、 心中也有劍，第三種是手中無劍、心中也無劍。如果用形和神來表示的話，零缺陷管理必須先要有形，基本的政策、制度以及各種要求必須要反復(fù)強(qiáng)化、爛熟于心，才有可能進(jìn)入有形有神的階段，只有形成了一種習(xí)慣，也才有可能進(jìn)入無形有神的階段。三是質(zhì)量控制人員和專家們。雖然零缺陷已成為現(xiàn)代質(zhì)量管理的知識(shí)體系中的基本內(nèi)容，但是由于他們不懂管理，總是擺脫不了傳統(tǒng)的思維，因此，用半信半疑和患得患失形容他們較為貼切。這也就需要另一次零缺陷思想傳播的高潮，從而把第二次質(zhì)量革命進(jìn)行到底。