四、基于事實的管理

管理的實質(zhì)是決策，決策是一個在行動前選擇最佳行動方案的過程。決策作為過程就應(yīng)有信息或數(shù)據(jù)輸入，決策過程的輸出即決策方案是否理想，取決于輸入的信息和數(shù)據(jù)以及決策活動本身的水平。當(dāng)輸入的信息和數(shù)據(jù)足夠且可靠，即能正確地反映事實，則為決策方案奠定了重要的基礎(chǔ)�；�于事實的決策方法的優(yōu)點在于：決策是理智的，增強(qiáng)了依據(jù)事實證實過去決策的有效性的能力，也增強(qiáng)了評估、挑戰(zhàn)和改變判斷與決策的能力。

ISO9000族八項質(zhì)量管理原則的第七條為“基于事實的決策方法”，這要求組織采取如下活動：確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠；讓數(shù)據(jù)／信息需要者能得到數(shù)據(jù)／信息；基于事實分析，權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施。6σ管理強(qiáng)化了“事實管理”的概念，把對它的理解推想了一個新的層次：首先從澄清什么是業(yè)務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵手段著手，接著使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析方法來構(gòu)筑對關(guān)鍵變量和最優(yōu)目標(biāo)的理解。通俗地講，6σ管理在支持以事實為基礎(chǔ)的決策時，首先要求決策回答以下兩個問題：

（1） 什么是真正需要的數(shù)據(jù)／信息？

（2） 怎么使用這些數(shù)據(jù)／信息才能使收益最大化？

綜合以上幾個方面的對比分析，可以看出6σ管理與ISO9000族無論經(jīng)營觀念還是管理體系，亦或是管理決策上，二者都不矛盾。對于具體的企業(yè)，如何在二者中做出選擇，我個人認(rèn)為“魚與熊掌最好兼得”。首先應(yīng)該看到組織取得ISO9000認(rèn)證是一種趨勢，但通過ISO9000認(rèn)證只能證明組織已經(jīng)具備保證本組織生產(chǎn)或提供服務(wù)達(dá)到國際基本標(biāo)準(zhǔn)的能力，但能否長期保持下去，還需組織采用一些有效的質(zhì)量管理方法，以確保組織質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，而6σ管理就是一種非常優(yōu)秀的方法，可以說二者是互相補(bǔ)充的。因此，對于企業(yè)來說，應(yīng)依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立管理體系，加強(qiáng)組織質(zhì)量管理，取得認(rèn)證，進(jìn)而實施6σ管理，繼續(xù)推進(jìn)和加強(qiáng)質(zhì)量管理，如此，才能在日趨激烈的市場競爭中做到游刃有余。