二、領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)是影響個(gè)人和集體行為以達(dá)到組織目標(biāo)的一種過(guò)程，而領(lǐng)導(dǎo)者則是指那些既具有影響他人的能力又具有管理職權(quán)的人，領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、甚至組織本身成敗存亡有決定作用。組織領(lǐng)導(dǎo)者的作用體現(xiàn)在能否將組織的運(yùn)作方向與組織宗旨統(tǒng)一，使其一致，并創(chuàng)造一個(gè)全體員工能否充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部氛圍和環(huán)境。

ISO9000 要求領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，具體說(shuō)就是要為組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念；為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。6σ管理實(shí)施的基調(diào)和方向要由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定，這意味著他們對(duì)6σ管理的實(shí)施進(jìn)程有著無(wú)可比擬的主要影響：形成一個(gè)強(qiáng)有力的理念；實(shí)施中的計(jì)劃和積極參與；前景設(shè)想——建立“推廣6σ管理計(jì)劃”；成為強(qiáng)有力的支持者；使自己及其他人具有責(zé)任感，如教練、黑帶大師、黑帶、綠帶等各司其職。