ISO9000體系的主要內容

布賴恩·凱里認為，ISO9000是界定公司控制質量所必須的最基礎活動的一系列國際標準。ISO9000質量管理體系是一種架構，其中包括系統(tǒng)方法、文件化的流程以及規(guī)定的職責。這個體系必須包含以下幾個方面：

。能清楚描述公司如何滿足既定標準各要求的質量體系；

。實際運行與文件化的質量方針及質量程序相一致；

。保持質量記錄；

。定期審核質量情況。

ISO9000可以為持續(xù)改進提供一個平臺，這需要借助以下幾條途徑：

。建立可以測量與評估變革及改進的基準；

。闡明顧客和供應商的質量要求及責任；

。提高員工對影響質量和確保質量服務能力的控制因素的理解；

。便于技術與實際操作的信息在各層間縱向與橫向的交流；

。通過改進的文件，促進培訓和跨部門培訓；

。通過文件規(guī)定好的職責與接口，提高內部、顧客、供應商和日常的溝通效率；

。通過正式修改／預防措施和內部審核，形成系統(tǒng)諸多的更新和改進方法。