ISO9000和精益六西格瑪?shù)谋容^整合一

摘要：雖然每種管理方法開始時都被人們視為互不相聯(lián)，但現(xiàn)在人們已逐漸認識到它們之間是協(xié)同互補的。DeLeeuw Associates有限公司的執(zhí)行副總裁布賴恩-凱里（BryanCarey），在公司的精益六西格瑪金融服務(wù)實踐方面頗有建樹，他于2004年1月在《六西格瑪雜志》上發(fā)表了一篇文章。文章回顧了兩種方法的內(nèi)涵，比較了精益六西格瑪與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，研究了兩種方法的整合產(chǎn)生的效益，將六西格瑪?shù)母哔|(zhì)量與精益生產(chǎn)的效率融入到了“精益六西格瑪”中去。

最近幾十年涌現(xiàn)出許多不同的方法，幫助組織改進質(zhì)量、速度、效率以及更好地為顧客服務(wù)。制造型企業(yè)基本上關(guān)注的是ISO體系，ISO體系是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Standard Organization）制定的一系列日趨嚴格的制造標(biāo)準(zhǔn)與要求。精益生產(chǎn)（最初稱作豐田生產(chǎn)系統(tǒng)）關(guān)注的是流程速度和消除浪費。全面質(zhì)量管理開始于 20世紀80年代，而六西格瑪于90年代孕育而生。盡管服務(wù)業(yè)更可能運用各種過程改進體系，但是ISO也已被服務(wù)業(yè)廣泛使用。