第八節(jié) 與供方互利的關(guān)系

1.供方是組織的資源

與1994版相比，GB/T 19004-2000的重大改動之一，就是將“供方和合作關(guān)系”作為組織的一種“資源”，要求組織進(jìn)行“資源管理”，并且還把供方的互利關(guān)系作為質(zhì)量管理八大原則之一。過去，包括TQM的一些書籍，都只把組織自己作為“顧客”，把供方作為單純的供貨者，只對供方提出這樣那樣的要求。GB/T 19004-2000提升了供方的地位，要求組織與供方獎勵“互利”的關(guān)系，很有值得我們深思的含義。

（1）供方是組織的“受益者”之一組織業(yè)績的五大“受益者”之中，供方占一席之地。供方典型的期望或需要是“繼續(xù)經(jīng)驗”的機(jī)會。組織應(yīng)盡量滿足這種期望和需要。

（2）供方是組織的“資源”

任何議價組織和，都需要“采購產(chǎn)品”都需要或多或少的供方。特別是諸如汽車、飛機(jī)之類的大型制造業(yè)，其“采購產(chǎn)品”占其總成本的70％以上，更離不開供方。

（3）供方的業(yè)績影響組織的業(yè)績供方的產(chǎn)品質(zhì)量影響組織產(chǎn)品質(zhì)量，這不言而喻。供方的質(zhì)量管理體系運(yùn)行如何，很大程度上決定了其產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定，是否能夠滿足要求。因此，組織對供方質(zhì)量管理體系有指導(dǎo)和監(jiān)督的義務(wù)。

（4）雙方的合作可以更好地滿足顧客和其他相關(guān)方的需要組織將顧客和其他相關(guān)方的要求清楚地傳達(dá)給供方，供方通過組織去滿足這些要求，可以使組織和供方有共同的目標(biāo)。

（5）組織可以從與供方的合作中獲得多種效益例如：減少投資、擴(kuò)大規(guī)模、降低風(fēng)險、穩(wěn)定生產(chǎn)、降低成本、改進(jìn)設(shè)計、后勤保障和共享知識等等。供方的技術(shù)和管理經(jīng)驗，組織可直接借鑒，更應(yīng)注重學(xué)習(xí)和吸收。

（6）供方也可以從與組織的合作中獲得多種效益例如：保持繼續(xù)經(jīng)營的機(jī)會，提高技術(shù)和管理水平，分享知識等等。