2.組織如何運用管理的系統(tǒng)方法

組織本身就是一個大系統(tǒng)，組織的質(zhì)量管理體系是組織這個大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。質(zhì)量管理中運用管理的系統(tǒng)方法，主要注意以下幾個方面：

（1）為質(zhì)量管理設(shè)定方針目標(biāo)組織的質(zhì)量管理要執(zhí)行什么樣的方針，達(dá)到什么樣的目標(biāo)，是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。這正如人生活在世界上，總會有一個目的。當(dāng)然，方針目標(biāo)不一定是書面的。

（2）對相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程構(gòu)成的體系進行識別這就是上一節(jié)講的過程方法

（3）建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，形成管理的組織體系組織所有的機構(gòu)都不能游離于組織外。質(zhì)量管理的職責(zé)也要形成系統(tǒng)，涵蓋所有的過程，不能形成空白點。

（4）對質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性有深刻的理解任何一個過程，任何一個員工，甚至任何一項資源都是系統(tǒng)的一部分，其作用雖有主次之分，但都是不可或缺的。系統(tǒng)的功能發(fā)揮如何，有賴于其組成部分功能的發(fā)揮。

（5）對質(zhì)量管理體系進行系統(tǒng)管理系統(tǒng)的功能不是其組成部分功能簡單相加，有時可能是1＋1>2，也可能是1＋1<2.進行系統(tǒng)管理，就是追求1＋1>2的目標(biāo)。

（6）不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，切忌片面判斷，而應(yīng)放到系統(tǒng)中來認(rèn)識，包括認(rèn)識其危險和原因，從而采取系統(tǒng)的方法予以解決。

（7）注意從根本上解決問題對質(zhì)量問題要從系統(tǒng)中找原因，從根本上解決問題，有時往往要動“大手術(shù)”。

（8）不斷考慮組織新的目標(biāo)或新的發(fā)展戰(zhàn)略組織應(yīng)不斷考慮新的目標(biāo)或新的發(fā)展戰(zhàn)略，并以此對質(zhì)量管理體系進行改進或創(chuàng)新。系統(tǒng)運營一定時間后很可能因各種問題的增加而出現(xiàn)運轉(zhuǎn)失效的毛病，這是應(yīng)對系統(tǒng)進行必要的改進。也就是說，質(zhì)量改進不僅僅是指技術(shù)改進之類，更是指對整個質(zhì)量管理體系的改進，包括重新設(shè)計。