第五節(jié) 管理的系統(tǒng)方法

1.如何理解管理的系統(tǒng)方法

英語system既可以譯成體系，有可以譯成系統(tǒng)。因此，質量管理體系也可以稱為質量管理系統(tǒng)。全面質量管理（TQM）的“全面”兩字，也隱含著系統(tǒng)的意思。

系統(tǒng)論是20世紀最重要的科學思想，已廣泛滲透到哲學、社會科學和管理科學中。系統(tǒng)論要求將任何一件事或任何一個要素，都看作是一個系統(tǒng)的組成部分。TQM正是在系統(tǒng)論的基礎上逐步發(fā)展起來的。沒有系統(tǒng)思想，你就無法理解TQM，也無法理解ISO9000族標準，更無法使組織的質量管理體系獎勵起來并有效運行。

管理的系統(tǒng)方法的基本原則是：

（1）對系統(tǒng)提出要求；

（2）根據(jù)要求涉及系統(tǒng)；

（3）把系統(tǒng)內的所有要素與系統(tǒng)結合起來；

（4）優(yōu)化系統(tǒng)的機構；

（5）對系統(tǒng)進行評價；

（6）對系統(tǒng)進行改進；

（7）追求系統(tǒng)的整體最大功效，而不僅僅是追求其中某一要素的最大功效；

（8）關注系統(tǒng)中的相互關聯(lián)的過程；

（9）使系統(tǒng)開放，不斷接收外界的信息和資源，保持系統(tǒng)的持續(xù)運行；

（10）充分利用控制論、信息論的方法使系統(tǒng)滿足目標的要求。