3. 怎樣理解過程方法模式圖

2000版GB/T 19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)給出的過程方法模式圖，說明了通用的質(zhì)量管理體系，反映了GB/T 19001－2000和GB/T 19004－2000第5到8章的內(nèi)容。

（1）顧客和其他相關(guān)方的要求是組織整個(gè)過程的輸入。沒有這種輸入或組織在確定輸入時(shí)對(duì)他們的要求識(shí)別錯(cuò)誤，就會(huì)使組織的過程失去意義或出現(xiàn)大問題。因此，識(shí)別這種輸入對(duì)組織來說至關(guān)重要。

（2）組織的輸出是產(chǎn)品，產(chǎn)品的接受者是顧客和其他相關(guān)方。組織應(yīng)對(duì)顧客和相關(guān)方的滿意程度進(jìn)行監(jiān)視，以便評(píng)價(jià)和確認(rèn)他們的要求是否得到滿足。如果滿足不夠，則應(yīng)進(jìn)行改進(jìn)。

（3）組織內(nèi)部四大“板塊”過程。“管理職責(zé)”從顧客和其他相關(guān)方那里獲得“需求和期望”，根據(jù)這些“需求和期望”制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量策劃，獎(jiǎng)勵(lì)組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)權(quán)限�！肮芾砺氊�(zé)”的輸出是“資源管理”，包括人員、設(shè)施、工作環(huán)境、信息和財(cái)務(wù)等�！百Y源管理”輸出是“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”，各種資源經(jīng)過相互作用形成產(chǎn)品，產(chǎn)品一方面輸出到顧客和其他相關(guān)方，另一方面又輸出到“測量、分析和改進(jìn)”。通過“測量、分析和改進(jìn)”的輸出，“管理職責(zé)”又通過“管理評(píng)審”改進(jìn)自己的過程。這樣，質(zhì)量管理體系就能獲得持續(xù)改進(jìn)。

（4）組織的所有員工、所有過程都能在這個(gè)模式圖中得到反映，找到自己的位置。理解了過程模式圖，才能真正理解過程方法，并自覺運(yùn)用這種方法去進(jìn)行質(zhì)量管理。