2.怎樣運(yùn)用過程方法進(jìn)行質(zhì)量管理

2000版GB/T 19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上就是運(yùn)用過程方法進(jìn)行質(zhì)量管理的一種標(biāo)準(zhǔn)模式。這種方法要求：

（1）識(shí)別過程。所謂識(shí)別過程包括兩層涵義：一是將組織的一個(gè)大的過程分解為若干個(gè)子過程；二是對(duì)現(xiàn)有的過程進(jìn)行定義和分辨。過程的分合應(yīng)視具體情況而定。例如：流水線上的作業(yè)過程，可以分解到每個(gè)員工所干的工作為止。對(duì)現(xiàn)有的過程的定義和分辨也是這樣。

（2）強(qiáng)調(diào)主要過程。組織的過程網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)綜復(fù)雜，質(zhì)量管理對(duì)主要過程應(yīng)重點(diǎn)控制不能放松。例如：對(duì)檢驗(yàn)過程就應(yīng)加強(qiáng)，對(duì)關(guān)鍵過程就應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理點(diǎn)等等。

（3）簡(jiǎn)化過程。過程越復(fù)雜，越容易出問題，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)一些過程進(jìn)行簡(jiǎn)化。所謂簡(jiǎn)化，一是將過于復(fù)雜的過程分解為較為簡(jiǎn)單的子過程；二是將不必要的過程取消或合并。

（4）按優(yōu)先次序排列過程。由于過程的重要程度不同，管理中應(yīng)按其重要程度進(jìn)行排列，將資源盡量用于重要過程。

（5）制定并執(zhí)行過程的程序。要使過程的輸出滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，應(yīng)制定并執(zhí)行程序。沒有程序，過程就會(huì)混亂，不是使過程未能完成（例如漏裝），就是使過程輸出出現(xiàn)問題（例如錯(cuò)裝）。

（6）嚴(yán)格職責(zé)。任何過程都需要人去控制才能完成。因此，應(yīng)有嚴(yán)格的職責(zé)，確保人力資源投入。

（7）關(guān)注接口。過程和過程之間的接口是最重要的。如果上一個(gè)過程的輸出和下一個(gè)過程的輸入在接口處不相容或不協(xié)調(diào)，就會(huì)出問題。過程方法特別強(qiáng)調(diào)接口處的管理。

（8）進(jìn)行控制。過程一旦獎(jiǎng)勵(lì)，并運(yùn)轉(zhuǎn)，就應(yīng)對(duì)進(jìn)行控制，防止其出現(xiàn)異常。控制時(shí)要注意過程的信息，當(dāng)信息反映有異常傾向時(shí)應(yīng)立即采取措施，使其回復(fù)正常�？荚嚧筚|(zhì)量工程師站點(diǎn)

（9）改進(jìn)過程。通過對(duì)過程的測(cè)量和分析，發(fā)現(xiàn)過程存在的不足或缺陷以及可以改進(jìn)的機(jī)會(huì)；對(duì)過程進(jìn)行改進(jìn)，提高其效益或效率。這是質(zhì)量改進(jìn)的基本手段。

（10）領(lǐng)導(dǎo)要不斷改進(jìn)工作的過程。領(lǐng)導(dǎo)的工作也是一種或一類過程。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作過程的改進(jìn)，可能對(duì)組織業(yè)績(jī)影響更大。