第四節(jié) 過程方法

1.怎樣理解過程方法

在GB/T 19000－2000中，強調(diào)鼓勵采用過程方法管理組織。GB/T 19001－2000和GB/T 19004－2000也同樣強調(diào)：“本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵在獎勵、實施質(zhì)量鼓勵體系以及改進其有效性和效率時，采用過程方法”。過程方法是2000版GB/T 19000－2000族標(biāo)準(zhǔn)不同于1994版的一個重要標(biāo)志。如何理解過程方法，首先應(yīng)理解過程。過程是理解過程方法的基礎(chǔ)。

過程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”（GB/T 19000－2000中3.4.1）。產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”程序是“為進行某項活動或構(gòu)成所規(guī)定的途徑”，任何將所接收的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動都可視為過程。

輸入和輸出的是產(chǎn)品，過程（活動）需要使用資源。資源可以包括人員、設(shè)施、工作環(huán)境和信息等等。過程有大有小，大過程中包含若干個小過程，若干個小過程組成一個大過程，這個大過程又可能是另一個更大過程的組成部分。對不同員工來說，構(gòu)成是不同的。如工人的過程可能只是裝一顆螺釘，部門主管的過程可能是整個生產(chǎn)過程，公司經(jīng)理的過程則是從資本輸入到資本的輸出過程。

過程具有分合性。任何一個過程，都可以分為若干個更小的過程；而若干個性質(zhì)相似的過程，又可以組成一個大過程。通常，一個過程的輸出會直接成為下一個過程的輸入，形成過程鏈。

從組織來看，這種過程鏈既存在于橫向形式（例如從原材料進廠到產(chǎn)品出廠），又存在于縱向形式（從組織的最高管理者到員工），還存在于其他各種形式（例如從科室到車間然后又到科室）。事實上，組織的所有過程通常不是一個簡單的按順序排列的結(jié)構(gòu)，是一個相當(dāng)復(fù)雜的過程網(wǎng)絡(luò)。

過程方法實際上是對過程網(wǎng)絡(luò)的一種管理辦法，它要求組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用。