5.顧客對組織的回報(bào)

組織“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，最終會得到顧客的回報(bào)的。這種回報(bào)表現(xiàn)在：

（1）認(rèn)可組織的產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量；

（2）購買組織的產(chǎn)品；

（3）為組織無償進(jìn)行宣傳；

（4）與組織建立穩(wěn)固的合作關(guān)系；

（5）支持組織開展的有關(guān)活動。

組織和顧客的關(guān)系歸根結(jié)底是平等的，組織和顧客在交往中往往是“雙贏”。組織“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，顧客給組織以回報(bào)，組織也就成了“贏家”，說不定比顧客“贏”得更多。當(dāng)然，組織“贏”有一個(gè)過程。首先，組織應(yīng)真正是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”并將其落實(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量上。組織落實(shí)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的速度，不能慢于競爭對手，其質(zhì)量不能低于競爭對手，其深度和廣度也應(yīng)盡量高于競爭對手。