從識別需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。

　　注：質(zhì)量螺旋是同一概念。

　　(2) 質(zhì)量成本

　　為確保和保證滿意的質(zhì)量而產(chǎn)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量而產(chǎn)生的損失。

　　注1 一個組織根據(jù)其自身的準則對質(zhì)量成本進行分類。

　　注2 某些損失可能難以定量，但很重要，如喪失信譽。

　　(3) 質(zhì)量損失

　　在過程和活動中，由于沒有發(fā)揮資源的潛力而導(dǎo)致的損失。

　　注：質(zhì)量損失的例子如因顧客不滿意帶來的損失，因失去為顧客、組織或社會進行更多增值的機會而帶來的損失，以及資源和材料的浪費等。

　　(4) 質(zhì)量保證模式

　　為滿足給定情況下質(zhì)量保證的需要，一組標準化的或選出的質(zhì)量體系要求。

　　(5) 證實程度

　　為使人們相信規(guī)定的要求已經(jīng)得到滿足而提出證據(jù)的程度。

　　注1 證實程度可以從"對現(xiàn)實的肯定"直到提供滿足的詳細文件和客觀證據(jù)。

　　注2 "程度"的確定取決于經(jīng)濟性、復(fù)雜性、創(chuàng)新程度、安全及環(huán)境方面的考慮等準則。