為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。

　　注1 質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。

　　注2 一個(gè)組織質(zhì)量體系主要是為滿足該組織內(nèi)部管理的需要而設(shè)計(jì)的。它比特定顧客 (1.9)的要求要寬。顧客僅僅評價(jià)質(zhì)量體系中的有關(guān)部分。

　　注3 為履行合同或進(jìn)行強(qiáng)制性質(zhì)量評價(jià)的目的，可要求對指定的質(zhì)量要素的實(shí)施進(jìn)行證實(shí)。

　　(7) 全面質(zhì)量管理

　　一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的管理途徑。其目的在于通過顧客滿意和本組織成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期的成功。

　　注1 "全員"的措詞指該組織結(jié)構(gòu)所有部門和所有層次的人員。

　　注2 最高層管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)，是這種管理途徑取得成功所必需的。

　　注3 在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。

　　注4 "社會(huì)受益"概念意味著滿足"社會(huì)的要求"

　　注5 有時(shí)把"全面質(zhì)量管理"(TQM)或它的一部分稱為"全面質(zhì)量"(TQ)、"公司范圍內(nèi)的質(zhì)量控制"(CWQC)，"全面質(zhì)量控制"(TQC)等等。

　　(8) 質(zhì)量改進(jìn)

　　為向本組織及其顧客提供增加的效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的指在提高其活動(dòng)和過程的效益和效率的各種措施。

　　(9) 管理評審

　由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適合性進(jìn)行的正式評價(jià)。

　　注1 管理評審可以包括質(zhì)量方針評審。

　　注2 質(zhì)量審核的結(jié)果可能是管理評審的一種輸入。

　　注3 "最高管理者"指的是其質(zhì)量體系受到評審的該組織的管理者。

　　(10) 合同評審

　　合同簽訂前，由供方所進(jìn)行的系統(tǒng)的活動(dòng)，以保證質(zhì)量要求規(guī)定得合理、明確、文件齊全，且供方能現(xiàn)實(shí)。

　　注1 合同評審是供方的責(zé)任，但可以與顧客聯(lián)合進(jìn)行。

　　注2 合同評審可以根據(jù)需要在合同的不同階段重復(fù)進(jìn)行。