與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語

　　(1) 質(zhì)量方針

　　由組織的最高管理者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

　　注： 質(zhì)量方針是總方針的組成部分，由最高管理者批準。

　　(2) 質(zhì)量管理

　　確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進 使其實施的全部管理職能的全部活動。

　　注1 質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者來引導(dǎo)。質(zhì)量管理的實施涉及組織的全體成員。

　　注2 質(zhì)量管理中，必須考慮經(jīng)濟因素。

　　(3) 質(zhì)量策劃

　　確定質(zhì)量和質(zhì)量體系要素的應(yīng)用的目標(biāo)和要求的活動。

　　注： 質(zhì)量策劃包括：

　　a)產(chǎn)品策劃：對質(zhì)量特性進行識別、分類和分級，并且建立目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束。

　　b)管理和作業(yè)策劃：為實施質(zhì)量體系準備，包括組織工作和進度安排。

　　c)編制質(zhì)量計劃，并對質(zhì)量改進加以預(yù)測。

　　(4) 質(zhì)量控制

　　為達到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動。

　　注1 質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于對過程進行監(jiān)視并消除質(zhì)量環(huán)各階段 所導(dǎo)致不滿意結(jié)果的原因，以取得經(jīng)濟效益。

　　注2 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動是互相關(guān)聯(lián)的。

　　(5) 質(zhì)量保證

　　為使人們確信某實體能滿足質(zhì)量要求，在質(zhì)量體系內(nèi)實施并按需要進行證實的全部有計劃的和系統(tǒng)的活動。

　　注1 有內(nèi)部和外部兩種目的的"質(zhì)量保證"：

　　a)內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，"質(zhì)量保證"使管理者建立信心。

　　b)外部質(zhì)量保證：在合同或其他環(huán)境中，"質(zhì)量保證"使顧客或其他人建立信心

　　注2 "質(zhì)量控制"和"質(zhì)量保證"的某些活動是互相關(guān)聯(lián)的。

　　注3 如果"質(zhì)量要求"不能完全反映用戶的需求，則質(zhì)量保證亦不能取得充分的信任。