質(zhì)量到經(jīng)營二

方針是方向性的，往往是定性的。為了實(shí)現(xiàn)方針并繼而評定方針是否實(shí)現(xiàn)，就需要將方針轉(zhuǎn)化為量化的目標(biāo)/指標(biāo)（Objective/Indicator）。目標(biāo)/指標(biāo)不是隨意制訂的，而應(yīng)與方針相關(guān)聯(lián)。當(dāng)目標(biāo)/指標(biāo)達(dá)成時(shí)，方針應(yīng)能得以實(shí)現(xiàn)。在組織中，每一個(gè)目標(biāo)/指標(biāo)都可能涉及到幾個(gè)有時(shí)甚至所有的部門。如果只有一些總體的目標(biāo)/指標(biāo)，當(dāng)其未能達(dá)成時(shí)，就很難去分析其原因，更無從采取措施予以改進(jìn)。光有總體目標(biāo)/指標(biāo)的另一個(gè)弊端就是所有人似乎都有責(zé)任，而所有人都以為這是他人的責(zé)任，其結(jié)果可想而知。因此，組織必須將總體目標(biāo)/指標(biāo)分解到相應(yīng)的部門或個(gè)人。必須注意的是，所謂分解決不是各部門各自為政地另外去制訂目標(biāo)/指標(biāo)。而應(yīng)確保當(dāng)分解的目標(biāo)/指標(biāo)達(dá)成時(shí)，總體的目標(biāo)/指標(biāo)能夠達(dá)成，從而保證方針的實(shí)現(xiàn)。在制定目標(biāo)/指標(biāo)時(shí)要做到SMART（聰敏），這是由以下五個(gè)英文單詞的縮寫構(gòu)成的：Specific（明確）目標(biāo)/指標(biāo)應(yīng)清楚明白，不應(yīng)該是一個(gè)遠(yuǎn)景或理念，而應(yīng)是切實(shí)需要完成的任務(wù)。

Measurable（量化）量化的目的是為了使組織可以考核目標(biāo)/指標(biāo)是否達(dá)成，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。

Agreed（認(rèn)同）目標(biāo)/指標(biāo)不能是組織的高層管理者的一相情愿。因?yàn)樗�有的目�?biāo)/指標(biāo)都需要員工去實(shí)施和達(dá)成。只有相關(guān)的部門和人員認(rèn)同所制訂的目標(biāo)/指標(biāo)，才能更好地發(fā)揮其積極性，從而提升目標(biāo)/指標(biāo)達(dá)成的效果和效率。

Realistic（可實(shí)現(xiàn)）目標(biāo)/指標(biāo)不可以好高務(wù)遠(yuǎn)，而是應(yīng)通過努力可以達(dá)成的。不切實(shí)際的目標(biāo)/指標(biāo)是空喊口號(hào)，會(huì)喪失其存在的意義，還有可能損害到員工的積極性。

Time Based（規(guī)定時(shí)間）所有的目標(biāo)/指標(biāo)都應(yīng)規(guī)定完成的時(shí)間，目標(biāo)/指標(biāo)的實(shí)施方案應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間來策劃、執(zhí)行和考核。目標(biāo)/指標(biāo)的SMART是保證其有效實(shí)施和達(dá)成的前提。

要達(dá)成目標(biāo)/指標(biāo)，繼而實(shí)現(xiàn)組織的方針，離不開資源（Resource）。無論是人力還是物力（設(shè)施/環(huán)境）資源，都是組織投入的資本。有不少組織可能會(huì)面臨資源不足的困境。其實(shí)對任何一個(gè)組織而言，資源都是有限的。要使有限的資源發(fā)揮出最大的效用，就需要對資源作合理的配置（Configuration）。

首先要明確組織需要哪些資源。對于人力資源，組織先要確定需要多少人手，而這些人又須具備怎樣的能力/技能（Competence/Skill）；物力資源也同樣要明確需求。而需求是由組織的目標(biāo)/指標(biāo)所決定的。

其次，根據(jù)需要提供相應(yīng)的資源并配置在最合理的位置。人力資源不求“豪華陣容”，但求勝任！必須防止將人擺錯(cuò)位置，大材小用或小材大用都會(huì)給組織和個(gè)人帶來巨大的損失！筆者曾經(jīng)在報(bào)紙上看到有公司讓博士做接待員以顯示該公司的雄厚實(shí)力。觀后深感悲哀。為該博士的學(xué)識(shí)荒廢悲哀，更為該公司恣意浪費(fèi)資源而悲哀！物力資源要優(yōu)先滿足關(guān)鍵過程/活動(dòng)的需求。好鋼用在刀口上。所謂的關(guān)鍵過程/活動(dòng)是指那些直接影響到目標(biāo)/指標(biāo)的達(dá)成和方針的實(shí)現(xiàn)，影響到各方面價(jià)值的體現(xiàn)，影響到組織的生存和發(fā)展的環(huán)節(jié)。

最后，請不要忘記對資源的維護(hù)。人力資源不僅僅是人事。關(guān)心和愛護(hù)各階層的員工，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境（包括生理，心理和社會(huì)等層面）。建立激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)良好的意識(shí)（Awareness）和行為規(guī)范 （Behavior），幫助員工不斷地自我發(fā)展。建立與組織的市場定位、經(jīng)營方針和公司形象相匹配的企業(yè)文化。最終使組織能找到人、用對人、留住有用之才，擁有一支有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力的穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。對物力資源應(yīng)建立預(yù)防性維護(hù)制度，降低其故障率，延長使用壽命，從而使同樣的投入產(chǎn)生更多的輸出。

有了資源，組織就可以通過一系列的過程（Process）/活動(dòng)（Activity）來實(shí)現(xiàn)其方針和目標(biāo)。由于任何的過程/活動(dòng)都需要資源，所以所有的過程/活動(dòng)都是有成本的。因此，組織要確定哪些是其必要的過程/活動(dòng)，明確每個(gè)過程/活動(dòng)的目的和動(dòng)機(jī)。千萬杜絕為了做而做。接著組織還要確定實(shí)施，控制和檢查這些過程/活動(dòng)的方法，也就是程序（Procedure）。由于每個(gè)組織的特點(diǎn)不同，其市場定位不同，提供的產(chǎn)品和服務(wù)，擁有資源不同，因此對組織而言沒有一個(gè)最標(biāo)準(zhǔn)的程序，而只有最適合的程序。什么是最適合的程序？首先要有效果（Effectiveness），既過程/活動(dòng)的輸出符合預(yù)期的目的和動(dòng)機(jī)。做不到這一點(diǎn)，所有投入的資源都將付諸東流。其次是效率（Efficiency）。效率=有效的輸出/成本。組織在達(dá)到效果的前提下，應(yīng)不斷追求效率的提高，即以同樣的投入得到更多的產(chǎn)出；或者以更少的投入來得到同樣的產(chǎn)出。這樣就可以給組織帶來更多的利潤空間，從而提高其競爭力和生存能力。所以，組織首先要做對的事——所有的過程/活動(dòng)都以實(shí)現(xiàn)組織的方針和目標(biāo)為目的和動(dòng)機(jī)。其次，以對的程序來做事——追求效果和效率。最后，把事情做對。

那么，組織如何了解是否把事情做對了呢？這就需要組織進(jìn)行檢查（Check）。檢查可分兩個(gè)層面：一是檢查各項(xiàng)過程/活動(dòng)是否按規(guī)定的程序執(zhí)行；二是組織的方針和目標(biāo)是否達(dá)成和實(shí)現(xiàn)。后者比前者更重要，必須由組織的最高管理層來進(jìn)行。最終判斷依據(jù)是組織的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)是否完成，也就是組織能否在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展下去。檢查決不是最高管理層臆斷，而應(yīng)以大量及時(shí)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為基石。