中小企業(yè)六西格瑪實施計劃二

1.成功實施質(zhì)量管理工具

在過去20年中，許多著名的質(zhì)量管理概念和工具被引入到了香港的企業(yè)，比如質(zhì)量圈、改善方法、全面質(zhì)量管理。但是這些概念對香港的中小企業(yè)有多大貢獻(xiàn)卻是個未知數(shù)。盡管越來越多的經(jīng)營性組織對六西格瑪減少成本和解決質(zhì)量問題的能力表示出了興趣，但是香港的許多中小企業(yè)仍舊缺乏接受六西格瑪?shù)男判摹Ｔ�因在于他們�(nèi)狈Τ晒�實施過去的質(zhì)量管理工具的經(jīng)驗。

為了在香港中小企業(yè)引入六西格瑪，培訓(xùn)和咨詢服務(wù)商必須收集有關(guān)信息，提供與香港中小企業(yè)規(guī)模相似的國外公司的更成功的六西格瑪實施案例。另外，為了在香港中小企業(yè)中將六西格瑪推廣成為一種新的質(zhì)量管理工具，可以考慮根據(jù)市場細(xì)分推出一種年度卓越獎的表彰，最好能夠邀請知名質(zhì)量管理組織和中小企業(yè)協(xié)會的介入。

2.競爭優(yōu)勢

根據(jù)多年來香港中小企業(yè)的發(fā)展情況，我們了解到雖然有些企業(yè)獲得了成功，但是他們不是因為能夠有效地控制成本而獲得了成功，而是因為能夠?qū)κ袌鲎龀鲞m宜的和快速的反應(yīng)。附加價值能夠產(chǎn)生足夠的邊際利潤，但是成本可能并不低。另外快速的市場需求和短暫的產(chǎn)品銷售周期經(jīng)常不允許中小企業(yè)花費好幾個月來完成一個六西格瑪項目。

根據(jù)米歇爾。波特的優(yōu)勢模型，制定競爭性的經(jīng)營戰(zhàn)略可以通過對成本和差異化的關(guān)注來實現(xiàn)。因此，對上述兩個方面都能夠進(jìn)行有效提高的質(zhì)量管理方法將會受到多數(shù)香港中小企業(yè)的歡迎。我們建議培訓(xùn)和咨詢服務(wù)商向香港中小企業(yè)介紹六西格瑪時，應(yīng)該注重闡明六西格瑪工具如何不僅能夠幫助企業(yè)降低過程中的成本，而且能夠促成產(chǎn)品、配送、銷售、營銷、服務(wù)和形象的多樣化。

3.資源競爭

自從上個世紀(jì)八十年代以來，技術(shù)進(jìn)步的創(chuàng)造力成為香港中小企業(yè)在市場上區(qū)分自己產(chǎn)品和服務(wù)的更加至關(guān)重要的因素。但是六西格瑪不能通過DMAIC（六西格瑪質(zhì)量活動的5個連續(xù)階段的字母縮寫：定義、測量、分析、改進(jìn)和控制）過程產(chǎn)生更多的創(chuàng)造力。六西格瑪只能作為一種優(yōu)化現(xiàn)有技術(shù)體系的工具，獲得較少變異的更好的質(zhì)量結(jié)果。
培訓(xùn)服務(wù)商需要理解他們的中小型企業(yè)目標(biāo)客戶是否對新技術(shù)或提高現(xiàn)有體系更感興趣。如果客戶覺得新技術(shù)更重要，可以向他們提供針對產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)的六西格瑪設(shè)計（DFSS）路線圖。這樣就應(yīng)該更加關(guān)注質(zhì)量功能展開（QFD）、失敗模型和效果分析（FMEA）、試驗設(shè)計（DOE）等相關(guān)工具。這些工具不能科學(xué)地產(chǎn)生新的方法，但是可以提供減少技術(shù)開發(fā)中失敗機會的有用信息。

4.六西格瑪實施會產(chǎn)生的窘境

根據(jù)多數(shù)香港中小企業(yè)的特點，被委派不同職能的一組人員總是需要建立一個協(xié)調(diào)團(tuán)隊。有些人員對指證別人的缺點總是很猶豫，為的是保持良好和穩(wěn)定的工作關(guān)系。這當(dāng)然會給有些中小企業(yè)的六西格瑪實施專家?guī)�來許多壓力。在這種情況下，中小企業(yè)需要考慮雇傭第三方六西格瑪咨詢師以取代培訓(xùn)自己的黑帶或綠帶。