中小企業(yè)六西格瑪實施計劃一

盡管六西格瑪活動已經(jīng)為諸多大企業(yè)創(chuàng)利數(shù)十億美元，但卻沒有給中小企業(yè)（SME）帶來明顯的利潤。六西格瑪原創(chuàng)者并不是為中小型企業(yè)而設計的這一體系。為此，本文提供了一份關于一些中小企業(yè)實施六西格瑪時所遇問題的報告，隨后提出了有關六西格瑪培訓的建議，最后還為香港中小企業(yè)提出了一個實用的六西格瑪展開計劃。

引言

香港特別行政區(qū)政府對中小企業(yè)的定義是雇員數(shù)少于100人的制造類企業(yè)，或雇員數(shù)少于50人的非制造類企業(yè)。根據(jù)2004年6月人口普查與統(tǒng)計署公布的數(shù)字，香港288，912家企業(yè)中超過98%的企業(yè)被劃分為中小企業(yè)，以上數(shù)字不包括各個政府部門。香港私營企業(yè)的2，265，000名員工中有大約60％在中小企業(yè)里工作。盡管六西格瑪活動已經(jīng)為大企業(yè)帶來了豐厚的回報，但卻沒有給中小企業(yè)（SME）帶來明顯的利潤。六西格瑪原創(chuàng)者并不是為中小型企業(yè)而設計的這一體系。因此，對于香港的眾多中小企業(yè)和他們的員工來說，六西格瑪方法有力并高效率的展開就是一個巨大的挑戰(zhàn)，但是這對于培訓和咨詢服務機構來說卻是一個絕佳的機遇。

六西格瑪獲得了執(zhí)行者和管理者的追捧，因為六西格瑪能夠減少周期時間、消除產(chǎn)品缺陷、增加顧客滿意度。但什么是六西格瑪？寬泛的定義中，六西格瑪是以降低過程和產(chǎn)品的失誤、將節(jié)約成本返回資產(chǎn)負債表作為增加收益為關注的企業(yè)創(chuàng)新活動。六西格瑪不是一個質量測量活動，也不能替代ISO9000，ISO9000的文件過程和生成報告可以幫助組織維持可重復性的過程。嚴格的定義中，六西格瑪定義為保持每百萬次失誤機會中發(fā)生3.4次失誤，并將節(jié)約的成本返回基線。美國企業(yè)的平均操作水平是四個西格瑪，相當于每百萬個失誤機會中發(fā)生6，210次失誤。四西格瑪?shù)乃�平相當于美國航空公司包裹處理操作的水平。六西格瑪�(shù)乃�平相當于航空公司事故率的水平。也就是說，一個人安全抵達終點的可能性是他的包裹的1，800倍。一個公司從四西格瑪提升到五西格瑪可以將他們每百萬次失誤機會中的失誤和缺陷從6，210次減少233次。

六西格瑪在大型組織中的展開已經(jīng)非常良好地發(fā)展了10多年。這些大公司具備徹底進行重大改進活動的資源。中小型企業(yè)存在特有的限制條件，限制了他們實施大型的六西格瑪活動的能力：

中小型企業(yè)不能支付雇用一個專職大黑帶的費用。對于大公司來說，每1，000名員工就有一個大黑帶。對于從25到500人的中小企業(yè)來說其工作量僅僅占一個大黑帶的一小部分。從這一點上講，中小企業(yè)雇用一個具有高資格的大黑帶沒有現(xiàn)實意義。

中小企業(yè)沒有大量的額外工作資本儲備，不能像大公司一樣，為實施六西格瑪活動而進行大量的培訓項目。

中小企業(yè)沒有具備技能和專業(yè)知識的人員，能夠不經(jīng)過大量的培訓就進入黑帶的角色。

由于不可能存在一種完美的方法可以幫助香港的企業(yè)直到如何能夠更好地利用資源，選擇香港培訓和咨詢機構的服務，所以必須要確定能夠成功實施六西格瑪方法的關鍵因素，并制定展開計劃。

香港成功實施六西格瑪?shù)年P鍵因素

作者對10家香港的中小企業(yè)進行了個人專訪，初步結果表明，在香港成功地展開六西格瑪方法，必須考慮以下關鍵因素：

1. 成功實施質量管理工具

2. 競爭優(yōu)勢

3. 資源競爭

4. 六西格瑪實施會產(chǎn)生的窘境　

5. 內部六西格瑪專家的存在

6. 沒有成功的保障

7. 公眾基金和補貼的的存在

8. 行業(yè)內經(jīng)驗分享的需要

9. 對內部六西格瑪專家的潛在威脅

10. 文化的觀點

11. 對應用六西格瑪?shù)募�勵有�?/P>

12. 員工對變革的抵觸