◎TQM在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)上的意義

　1.品質(zhì)新定義：「一個(gè)質(zhì)量好的系統(tǒng)能提供無(wú)瑕疵并且符合所有潛在顧客期望」，即除了要滿(mǎn)足使用者需求外，還要將眼光放到使用者的顧客身上，找出真正的顧客及其需求。

　　2.方法論：若以人作為使用者及分析師的界面以獲得使用者需求的話，不一定能保證各輸出入是否充分，因此導(dǎo)入方法論以幫助系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人員在界面上取得真正需求。

　　3.新系統(tǒng)：需掌握有關(guān)顧客及質(zhì)量的信息，以滿(mǎn)足顧客對(duì)質(zhì)量的期望并輔助達(dá)成工作上的績(jī)效。并作跨部門(mén)的水平關(guān)系整合，消除信息孤島。

　　4.環(huán)境：提供信息專(zhuān)業(yè)人員一個(gè)分享企業(yè)總體目標(biāo)的機(jī)會(huì)，并能持續(xù)增加人員的技巧(因充分授權(quán))，探索新方法以幫助自己用最佳方式完成任務(wù)，這將大大增加工作的滿(mǎn)意度。