◎TQM與傳統(tǒng)管理的主要差異

　　企業(yè)制定決策一定要基于顧客的需要，而非公司的方便。

　　二、品質(zhì)第一VS.利潤第一：質(zhì)量是最重要的事，超越其它的企業(yè)需求，而TQM認(rèn)為利潤會(huì)隨著質(zhì)量而來。所以在達(dá)到質(zhì)量后，再去注意降低成本及大量制造，因?yàn)橘|(zhì)量的低劣是會(huì)永遠(yuǎn)失去顧客的。

　　三、多個(gè)質(zhì)量層面VS.單一質(zhì)量層面：對TQM而言，質(zhì)量就是讓顧客認(rèn)同的。因此TQM下的質(zhì)量是多維度的，有下列品質(zhì)尺度：績效、特性、信賴程度、順從規(guī)格、服務(wù)、耐久及所體驗(yàn)的質(zhì)量。而傳統(tǒng)管理上只有“與規(guī)格一致”這種質(zhì)量，而此觀念是在品管/品保中，它要一次就把正確的事情做好。與產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)有影響。

　　四、管理與勞工階層同等重要VS.不重視勞工階層：TQM在顧客、管理者及員工間建立了目標(biāo)上的連系。員工被賦予重要角色，激勵(lì)它去找尋最好的工作方式，且新的想法一直產(chǎn)生。兩者都直接參與目標(biāo)的設(shè)定及對高質(zhì)量承諾，打破了部門的隔閡。而傳統(tǒng)管理是由管理者訂目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)利潤，質(zhì)量是品管部門的事，使得隔閡產(chǎn)生。

　　五、程序?qū)�向VS.結(jié)果導(dǎo)向：優(yōu)越的程序會(huì)將沒效率的程序刪除，則生產(chǎn)力上升、成本下降，利潤提高，且能持續(xù)生產(chǎn)和顧客期望相符的產(chǎn)品。而二種達(dá)成的方式為：1.持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有程序的質(zhì)量，為程序?qū)��?.一次全部改掉現(xiàn)有程序，而以新技術(shù)來做到、企圖超越對手，稱為結(jié)果導(dǎo)向。