◎全面品管(Total Quality Management：TQM)
定義：藉由持續(xù)不斷的改善組織文化中的各個(gè)構(gòu)面以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的全面性整合的努力。利用數(shù)量方法及人力資源改善組織內(nèi)各項(xiàng)資源、程序及滿足顧客需求。由新的方向來(lái)建立新系統(tǒng)，并使用新的質(zhì)量改善工具，徹底改變組織的產(chǎn)品，以滿足顧客、員工、小區(qū)、股東等有關(guān)個(gè)體之需要。
TQM涵蓋了策略、技術(shù)及文化，并將之平衡。
目標(biāo)：提供高績(jī)效的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿足顧客的需要。
1.利用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)
2.強(qiáng)化各階層的員工，使其發(fā)揮才能
3.整合新科技于現(xiàn)有之組織體系
4.管理組織改變
5.推動(dòng)組織間各單位的合作
來(lái)源:考試網(wǎng)-質(zhì)量工程師考試
