4．第四階段——保持和持續(xù)改進(jìn)階段

　　這是一個動態(tài)的循環(huán)不息的階段。包括運行新的體系、持續(xù)改進(jìn)新的體系兩個內(nèi)容。

　　繼續(xù)運行新的社會責(zé)任管理體系．就是保持；然后在運行中經(jīng)常檢查新的社會責(zé)任管理體系的不符合項并改進(jìn)之，最后通過這一個周期的管理評審評價新的社會責(zé)任管理體系的適宜性、充分性和有效性，經(jīng)過改進(jìn)得到一個更新的社會責(zé)任管理體系，然后實施新的社會責(zé)任管理體系，檢查和改進(jìn)新的社會責(zé)任管理體系。得到更新的社會責(zé)任管理體系。如此循環(huán)運行．這就是持續(xù)改進(jìn)。

　　檢查和改進(jìn)的內(nèi)容包括顧客反饋、內(nèi)部審核、管理評審三個步驟

　　4．1顧客反饋

　　就是向顧客調(diào)查，測量顧客滿意度；具體地說就是通過調(diào)查法、問卷法、投訴法等方法主動了解顧客對組織的社會責(zé)任管理體系的意見．從中發(fā)現(xiàn)不符合。

　　4．2內(nèi)部審核

　　內(nèi)部審核是每年都要進(jìn)行的必要工作，同上。

　　4．3管理評審

　　管理評審也是每年都要進(jìn)行的必要工作，同上。

　　以上貫標(biāo)過程可以用如右圖所示的貫標(biāo)流程圖概括。