（1）選取控制圖擬控制的質(zhì)量特性。

　�。�2）選用合適的控制圖種類(lèi)。

　�。�3）確定樣本組、樣本大小和抽樣問(wèn)題。在樣本組內(nèi)，假定波動(dòng)只由偶然原因所引起。

　　（4）收集并記錄至少20—50個(gè)樣本組的數(shù)據(jù)，或使用以前所記錄的數(shù)據(jù)。

　�。�5）計(jì)算各組樣本的統(tǒng)計(jì)量，如樣本平均值、樣本極差和樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差等。

　�。�6）計(jì)算各統(tǒng)計(jì)量的控制界限。

　�。�7）畫(huà)控制圖并標(biāo)出各組的統(tǒng)計(jì)量。

　�。�8）研究在控制界限以外的點(diǎn)子和在控制界限內(nèi)排列有缺陷的點(diǎn)子以及標(biāo)明異常（特殊）原因的狀態(tài)。

　　（9）決定下一步的行動(dòng)。

　　142、控制圖在應(yīng)用中常見(jiàn)的錯(cuò)誤有哪些?

　　（1）在5M1E因素未加控制，工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)就使用控制圖管理工序。

　�。�2）在工序能力不足，即在（1）的情況下就使用控制圖。

　�。�3）用公差線(xiàn)代替控制線(xiàn)，或用壓縮的公差線(xiàn)代替控制線(xiàn)。

　　（4）僅打“點(diǎn)”而不做分析判斷，失去控制圖的報(bào)警作用。

　�。�5）不及時(shí)打“點(diǎn)”因而不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工序異常。

　�。�6）當(dāng)5M1E發(fā)生變化時(shí)，而未及時(shí)調(diào)整控制線(xiàn)。

　�。�7）畫(huà)法不規(guī)范或不完整。考試網(wǎng)

　�。�8）在研究分析用控制圖時(shí)，對(duì)已弄清有異常原因的異常點(diǎn)，在原因消除后，未剔除異常點(diǎn)數(shù)據(jù)。

　　143、排列圖有哪些作用?

　�。�1）按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的作用。

　　（2）是識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

　　144、排列圖的應(yīng)用程序是什么?

　　（1）選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目。

　�。�2）選擇用于質(zhì)量分析的度量單位。

　　（3）選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔。

　　（4）畫(huà)橫坐標(biāo)。

　�。�5）畫(huà)縱坐標(biāo)。

　�。�6）在每個(gè)項(xiàng)目上畫(huà)長(zhǎng)方形，其高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，長(zhǎng)方形顯示出每個(gè)項(xiàng)目的作用大小。

　�。�7）由左到右累加每一項(xiàng)目的量值（以%表示），并畫(huà)出累計(jì)頻數(shù)曲線(xiàn)，此曲線(xiàn)又叫帕累托曲線(xiàn)，用來(lái)表示各項(xiàng)目的累計(jì)作用。

　�。�8）利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目。

　　145、應(yīng)用散布圖時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?

　　（1）應(yīng)將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖。否則將會(huì)導(dǎo)致不真實(shí)的判斷結(jié)論。

　　（2）散布圖相關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范圍一般局限于觀測(cè)值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)，不能任意擴(kuò)大相關(guān)判斷范圍。

　�。�3）散布圖中出現(xiàn)的個(gè)別偏離分布趨勢(shì)的異常點(diǎn)，應(yīng)在查明原因后予以剔除。

　　146、散布圖中的點(diǎn)子云形狀有哪些?

　　有六種：強(qiáng)正相關(guān)、弱正相關(guān)、不相關(guān)、強(qiáng)負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)、曲線(xiàn)相關(guān)。

　　147、宏觀質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)怎樣理解?

　　宏觀質(zhì)量管理是指為了創(chuàng)造良好的外部質(zhì)量環(huán)境，在企業(yè)外部所采取的各種方法和活動(dòng)的總稱(chēng)，可以從以下幾個(gè)方面加以理解：

　�。�1）宏觀質(zhì)量管理的主體是多元的。

　　（2）宏觀質(zhì)量管理所采取的手段、方法是多種多樣的。

　�。�3）宏觀質(zhì)量管理是從企業(yè)外部創(chuàng)造改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的壓力和動(dòng)力。

　�。�4）宏觀質(zhì)量管理有利于實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。

　　148、怎樣理解質(zhì)量管理體制?

　　（1）質(zhì)量管理體制是實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目標(biāo)的組織保證。這些組織包括政府、企業(yè)、消費(fèi)者組織等，它們是質(zhì)量管理體制的一個(gè)要素。

　�。�2）質(zhì)量管理體制的要素之一就是宏觀和微觀的質(zhì)量管理的各種方法和手段。

　�。�3）質(zhì)量管理體制內(nèi)的管理主體通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、控制等管理職能把體制內(nèi)的各要素結(jié)合成一個(gè)整體，從而高效率地實(shí)現(xiàn)宏觀質(zhì)量管理目標(biāo)。