111、跨部門的橫向質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容有哪些?
�。�1）規(guī)定每個(gè)過程的目的以及它與本組織目標(biāo)的關(guān)系，并就此達(dá)到共識(shí)。
（2）建立并保持各部門之間的聯(lián)系。
（3）識(shí)別過程內(nèi)部和外部的顧客，并確定他們的需要和期望。
�。�4）識(shí)別各過程的供方，并將顧客的需要和期望傳達(dá)給他們。
�。�5）尋求各過程的質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)，配置改進(jìn)所需的資源，并監(jiān)督改進(jìn)的實(shí)施。
112、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的評(píng)審目的是什么?
（1）在于確定質(zhì)量改進(jìn)組織能有效地起作用。
�。�2）完善并進(jìn)一步落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。
（3）顯示令人滿意的質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況。
�。�4）確保將評(píng)審結(jié)果反映到下一步的質(zhì)量改進(jìn)工作中去，作為下一步質(zhì)量改進(jìn)工作的依據(jù)之一。
113、PDCA循環(huán)的基本內(nèi)容是什么?
�。�1）P階段。是指以提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗為目的，通過分析診斷，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。
�。�2）D階段。按照已經(jīng)制定的計(jì)劃內(nèi)容，克服各種阻力，扎扎實(shí)實(shí)地去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)分目標(biāo)。
�。�3）C階段。是指對(duì)照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題。
�。�4）A階段。是指把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、鞏固成績(jī)，克服缺點(diǎn)。
114、工人可控差錯(cuò)的概念是什么?工人處于自我控制狀態(tài)必須具備的條件是什么?
概念：工人可控差錯(cuò)是指工人在具備了自我控制條件下而造成的質(zhì)量差錯(cuò)，這時(shí)發(fā)生差錯(cuò)的責(zé)任在工人。
條件：①明白自己應(yīng)當(dāng)做什么；②明白自己在做的工作成果怎樣。
當(dāng)出現(xiàn)偏離工作要求的情況時(shí)，知道如何去糾正。
115、無意差錯(cuò)的概念及預(yù)防措施各是什么?考試網(wǎng)
概念：無意差錯(cuò)是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差錯(cuò)。
預(yù)防措施：①從行為科學(xué)的角度出發(fā)，研究人的行為，運(yùn)用人機(jī)工程的成果避免差錯(cuò)；②采用各種防誤措施，減少對(duì)人的依賴性。
116、技術(shù)差錯(cuò)的概念和預(yù)防措施各是什么?
概念：技術(shù)差錯(cuò)是指由于技術(shù)水平不高，缺乏某些防止出差錯(cuò)的知識(shí)和技能而造成的差錯(cuò)。
預(yù)防措施：①開展技術(shù)培訓(xùn)，提高工人的技術(shù)水平和操作熟練程度；②總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，予以推廣。
117、有意差錯(cuò)的概念和預(yù)防措施各是什么?
概念：有意差錯(cuò)是指工人有意造成的差錯(cuò)。
預(yù)防措施：①加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，讓全體職工牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，建立“上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍⻊?wù)”的觀念。②建立質(zhì)量責(zé)任制，使產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性。③定期進(jìn)行質(zhì)量審核。④組織勞動(dòng)競(jìng)賽，獎(jiǎng)勵(lì)生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品的工人，懲罰生產(chǎn)低劣產(chǎn)品的工人。⑤合理分配工作。應(yīng)當(dāng)把技術(shù)要求較高的工作分配給操作水平較高、加工產(chǎn)品質(zhì)量較好的工人去完成。
118、引起管理者可控差錯(cuò)的原因有哪些?
�。�1）質(zhì)量意識(shí)淡薄。
�。�2）對(duì)質(zhì)量管理的成本和質(zhì)量管理方法，生產(chǎn)部門、質(zhì)量管理部門的理解不同。
�。�3）生產(chǎn)部門和質(zhì)量管理部門對(duì)產(chǎn)品的適用性理解不同。
（4）質(zhì)量管理部門的人員很少參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和決策。
