111、跨部門的橫向質量改進的內容有哪些?
（1）規(guī)定每個過程的目的以及它與本組織目標的關系，并就此達到共識。
（2）建立并保持各部門之間的聯系。
�。�3）識別過程內部和外部的顧客，并確定他們的需要和期望。
（4）識別各過程的供方，并將顧客的需要和期望傳達給他們。
�。�5）尋求各過程的質量改進的機會，配置改進所需的資源，并監(jiān)督改進的實施。
112、質量改進活動的評審目的是什么?
�。�1）在于確定質量改進組織能有效地起作用。
�。�2）完善并進一步落實質量改進計劃。
�。�3）顯示令人滿意的質量改進進展情況。
�。�4）確保將評審結果反映到下一步的質量改進工作中去，作為下一步質量改進工作的依據之一。
113、PDCA循環(huán)的基本內容是什么?
�。�1）P階段。是指以提高產品質量，降低消耗為目的，通過分析診斷，制定改進的目標，確定達到這些目標的具體措施和方法。
（2）D階段。按照已經制定的計劃內容，克服各種阻力，扎扎實實地去做，以實現質量改進分目標。
�。�3）C階段。是指對照計劃要求，檢查、驗證執(zhí)行的效果，及時發(fā)現計劃過程中的經驗和問題。
�。�4）A階段。是指把成功的經驗加以肯定，制定成標準、規(guī)程、鞏固成績，克服缺點。
114、工人可控差錯的概念是什么?工人處于自我控制狀態(tài)必須具備的條件是什么?
概念：工人可控差錯是指工人在具備了自我控制條件下而造成的質量差錯，這時發(fā)生差錯的責任在工人。
條件：①明白自己應當做什么；②明白自己在做的工作成果怎樣。
當出現偏離工作要求的情況時，知道如何去糾正。
115、無意差錯的概念及預防措施各是什么?考試網
概念：無意差錯是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差錯。
預防措施：①從行為科學的角度出發(fā)，研究人的行為，運用人機工程的成果避免差錯；②采用各種防誤措施，減少對人的依賴性。
116、技術差錯的概念和預防措施各是什么?
概念：技術差錯是指由于技術水平不高，缺乏某些防止出差錯的知識和技能而造成的差錯。
預防措施：①開展技術培訓，提高工人的技術水平和操作熟練程度；②總結經驗，予以推廣。
117、有意差錯的概念和預防措施各是什么?
概念：有意差錯是指工人有意造成的差錯。
預防措施：①加強質量意識教育，讓全體職工牢固樹立“質量第一”的思想，建立“上道工序為下道工序服務”的觀念。②建立質量責任制，使產品質量具有可追查性。③定期進行質量審核。④組織勞動競賽，獎勵生產出優(yōu)良產品的工人，懲罰生產低劣產品的工人。⑤合理分配工作。應當把技術要求較高的工作分配給操作水平較高、加工產品質量較好的工人去完成。
118、引起管理者可控差錯的原因有哪些?
�。�1）質量意識淡薄。
（2）對質量管理的成本和質量管理方法，生產部門、質量管理部門的理解不同。
�。�3）生產部門和質量管理部門對產品的適用性理解不同。
�。�4）質量管理部門的人員很少參與產品設計和決策。
