103、簡述管理評(píng)審的步驟。
　�。�1）管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作。
　�。�2）成立管理評(píng)審組織。
　�。�3）進(jìn)行管理評(píng)審。
　�。�4）編寫管理評(píng)審報(bào)告。
　�。�5）管理評(píng)審報(bào)告、文件資料歸檔保存。
　　104、質(zhì)量改進(jìn)的程序是什么?
　�。�1）估量改進(jìn)機(jī)會(huì)。
　�。�2）確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)。
　　（3）進(jìn)行診斷，找出原因，建立因果關(guān)系。
　�。�4）采取預(yù)防和糾正措施。
　�。�5）確認(rèn)改進(jìn)。
　�。�6）保持成果，在新的水平上控制。
　　105、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)的內(nèi)容有哪些?
　　（1）質(zhì)量改進(jìn)的需要、范圍和重要性。
　�。�2）有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況，并盡可能用具體的、定量的形式來表示。
　　（3）資源配置和進(jìn)展情況的定期評(píng)審。
　　106、質(zhì)量改進(jìn)工作在組織方面的普遍規(guī)律是什么?
　　每個(gè)項(xiàng)目都必須明確由誰負(fù)責(zé)進(jìn)行指導(dǎo)，由誰負(fù)責(zé)“診斷”。
　　107、在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，查找改進(jìn)原因的過程是什么?
　�。�1）收集的數(shù)據(jù)資料應(yīng)始終按照制定的計(jì)劃進(jìn)行，要非常客觀地對(duì)可能的原因進(jìn)行調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設(shè)做出判斷和決策。
　　（2）通過對(duì)數(shù)據(jù)資料的分析，可掌握有利于改進(jìn)的過程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要注意必須將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)別開來。
　�。�3）對(duì)于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關(guān)關(guān)系的，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行試驗(yàn)和確認(rèn)，去偽存真，以便對(duì)癥下藥。
　　108、在質(zhì)量改進(jìn)程序中，采取預(yù)防和糾正措施階段應(yīng)注意哪些問題?
　�。�1）質(zhì)量改進(jìn)是通過在過程中采取預(yù)防和糾正措施來獲得更滿意的效率和效果的，而不是依賴于對(duì)過程結(jié)果的修正，如返工、修理、降級(jí)等來解決問題。
　�。�2）質(zhì)量改進(jìn)實(shí)質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可避免地會(huì)遇到各種阻力，所以要注意做人的工作，因勢(shì)利導(dǎo)，循序漸進(jìn)，既要考慮技術(shù)效果，又要考慮管理效果和社會(huì)效果。
　　109、質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境有哪些方面的要求? 中 華 考 試 網(wǎng)
　�。�1）要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強(qiáng)競爭目標(biāo)為中心的、新穎的、共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為。
　�。�2）應(yīng)具體制定企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。
　�。�3）應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行公開交流、溝通和合作。
　　（4）應(yīng)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)所需的價(jià)值觀、態(tài)度和行為的認(rèn)可。
　�。�5）應(yīng)對(duì)企業(yè)全體人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。
　　110、縱向分層質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容是什么?
　�。�1）對(duì)過程進(jìn)行管理。如確定本部門的任務(wù)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、明確職責(zé)和職權(quán)、獲取和配置資源、提供教育和培訓(xùn)等。
　�。�2）識(shí)別本部門各工作過程并對(duì)質(zhì)量改進(jìn)作出計(jì)劃。
　　（3）識(shí)別本部門后勤保障工作過程并對(duì)質(zhì)量改進(jìn)作出計(jì)劃。
　�。�4）衡量并跟蹤質(zhì)量損失的降低情況。
　�。�5）創(chuàng)造并保持一個(gè)使部門內(nèi)全體人員有權(quán)力、有能力、有責(zé)任地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境。