71、生產(chǎn)者履行的三項(xiàng)“三包”義務(wù)是什么?

　�。�1）明確三包方式，說(shuō)明由誰(shuí)具體負(fù)責(zé)修理業(yè)務(wù)，并說(shuō)明單位名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話等。

　�。�2）負(fù)責(zé)提供維修技術(shù)資料、合格的零配件和修理費(fèi)用，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年仍然能繼續(xù)提供合格的零配件。

　�。�3）妥善處理消費(fèi)者的查詢，并提供服務(wù)等。

　　72、家電產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)使用質(zhì)量信息的內(nèi)容有哪些?

　�。�1）產(chǎn)品及其重要的幾項(xiàng)質(zhì)量特性。

　　（2）產(chǎn)品故障類(lèi)型、部位，故障前產(chǎn)品正常運(yùn)轉(zhuǎn)的累積時(shí)間（包括已過(guò)保修期的產(chǎn)品）。

　�。�3）故障影響范圍的大小，通常是以包修服務(wù)率（保修費(fèi)與包修產(chǎn)品總數(shù)之比）等指標(biāo)作為統(tǒng)計(jì)量。

　　（4）最易損壞或損失最大的故障次數(shù)，了解產(chǎn)品的使用環(huán)境，以便分析故障是在使用環(huán)境下出現(xiàn)的還是在環(huán)境惡劣情況下出現(xiàn)的。

　�。�5）收集顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度。

　　73、現(xiàn)場(chǎng)使用信息的來(lái)源有哪些?

　　（1）同現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員接觸，向銷(xiāo)售員、顧客意見(jiàn)調(diào)查員、技術(shù)維修人員、修理部門(mén)人員了解情況。

　�。�2）有控制地“試用”產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時(shí)間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫(kù)的作用。

　�。�3）向顧客購(gòu)買(mǎi)情報(bào)，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。

　�。�4）產(chǎn)品監(jiān)測(cè)，它可以在產(chǎn)品使用過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的完好狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

　　74、配備的質(zhì)量信息管理的專(zhuān)職人員的主要職責(zé)是什么?

　　（1）廠內(nèi)外質(zhì)量信息反饋的組織聯(lián)絡(luò)工作，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和質(zhì)量信息綜合分析工作，并寫(xiě)出報(bào)告，作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)。

　　（2）必要時(shí)參加分析試驗(yàn)和組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

　�。�3）組織回復(fù)顧客意見(jiàn)。

　　75、入庫(kù)保管應(yīng)采取哪些措施?

　�。�1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)室和現(xiàn)場(chǎng)使用的數(shù)據(jù)，增加貨架壽命。

　�。�2）制定存放產(chǎn)品期限的標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�3）在產(chǎn)品上做出明顯的識(shí)別標(biāo)志，以便易于辨別產(chǎn)品的規(guī)格、品種以及出廠日期。

　�。�4）做好成包產(chǎn)品的分裝、改裝。

　�。�5）加強(qiáng)人庫(kù)驗(yàn)收和出庫(kù)計(jì)數(shù)工作。

　　76、包裝質(zhì)量應(yīng)從哪幾方面考慮?

　　應(yīng)從包裝方式、包裝設(shè)計(jì)、包裝材料三個(gè)方面考慮。

　　（1）包裝方式。一般有兩種，即組合包裝和最終包裝。

　　（2）包裝設(shè)計(jì)。是新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)重要內(nèi)容，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)的有關(guān)程序和要求同樣適用于包裝設(shè)計(jì)。

　　（3）包裝材料。是保證產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)生、形成到實(shí)現(xiàn)過(guò)程中一個(gè)必不可少的條件。采用新材料、新技術(shù)不僅能保護(hù)產(chǎn)品，而且還可以增加經(jīng)濟(jì)效益。

　　77、制造企業(yè)運(yùn)輸一般應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

　�。�1）明確包裝的目的性。

　�。�2）合理選擇廠內(nèi)外的運(yùn)輸方式。

　�。�3）科學(xué)地預(yù)測(cè)和估計(jì)運(yùn)輸過(guò)程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進(jìn)行模擬試驗(yàn)，然后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝等方面采用相應(yīng)的防患措施。