65、檢驗部門的職責有哪些? 
　�。�1）參與制定檢驗計劃，編制檢驗人員所用的全部手冊和程序。
　�。�2）參與制定產(chǎn)品和工序的檢驗標準。
　　（3）制定人員、設(shè)備和供應(yīng)等方面的預(yù)算。
　�。�4）參與設(shè)計檢驗場地，選擇設(shè)備和儀表，設(shè)計工作方法。
　�。�5）分配檢驗人員工作，監(jiān)督和評定他們的工作成績，鼓勵檢驗人員達到質(zhì)量和效率的標準。
　　（6）在調(diào)查和解決質(zhì)量問題上，以及在其他跨部門工作中同其他部門合作。
　�。�7）復(fù)核不符合規(guī)格產(chǎn)品的情況，參與研究處置方法。
　　（8）復(fù)核存在著不符合規(guī)范跡象的工序情況。
　　（9）制定和批準有關(guān)質(zhì)量方面必需的文件記錄。
　�。�10）挖掘下級人員的潛力。
　　（11）了解設(shè)備、儀表的配備、檢驗方法和操作等方面的新工藝的發(fā)展，取其合適的部分為企業(yè)所用。
　　66、如何用數(shù)據(jù)來衡量檢驗人員的準確程度?
　　可以用“準確性百分率”或“錯檢百分率”來衡量與考核檢驗人員的檢驗準確程度。
　　（1）準確性百分率=（d-k）/（d-k+b）×100%式中：d——檢驗人員報告的不合格品數(shù)；k——復(fù)核檢驗時，被檢驗人員剔除的合格品數(shù)，即錯檢數(shù)；d-k——該檢驗人員所發(fā)現(xiàn)的真正不合格品數(shù)；b——該檢驗人員漏查出的不合格品數(shù)/由復(fù)核測定的/，即漏檢數(shù)；d-k+b——產(chǎn)品中實際存在的真正不合格品數(shù)。
　�。�2）為了克服上述公式可能出現(xiàn)的“寧錯勿漏”的不足，可以用錯檢百分率來考核檢驗人員的工作質(zhì)量。
　　錯檢百發(fā)率=k/（n-d+k-b） ×100%式中：n——送檢總數(shù)；k——錯檢數(shù)；d——檢驗人員報告的不合格品數(shù)；b——漏檢數(shù)。
　　67、售后服務(wù)的作用有哪些? 中 華 考 試 網(wǎng)
　�。�1）售后服務(wù)有助于迅速、有效、持久地發(fā)揮產(chǎn)品功能和社會效益。
　�。�2）售后服務(wù)有助于提高產(chǎn)品信譽，促使產(chǎn)品銷售。
　�。�3）售后服務(wù)有助于生產(chǎn)企業(yè)直接傾聽顧客的意見，了解顧客的需要，從而設(shè)計出更好的產(chǎn)品。
　�。�4）售后服務(wù)有助于向顧客介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)消費。
　　68、售后服務(wù)的內(nèi)容有哪些?
　�。�1）咨詢介紹服務(wù)。
　�。�2）技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。
　�。�3）運送、安裝和調(diào)試服務(wù)。
　　（4）三包服務(wù)。即包退、包換、包修服務(wù)。
　�。�5）維修服務(wù)。包括定點維修、上門修理、巡回服務(wù)。
　�。�6）訪問服務(wù)。
　　69、銷售者應(yīng)當履行的五項“三包”義務(wù)是什么?
　�。�1）不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄中所列的相應(yīng)產(chǎn)品。
　�。�2）必須保證銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。
　　（3）嚴格執(zhí)行進貨檢驗制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售。
　�。�4）出售產(chǎn)品時，有開箱檢查、正確調(diào)試、介紹維護使用事項、三包方式及維修單位、提供有效發(fā)票和三包證據(jù)。有效發(fā)票是履行三包的憑證之一，是由財政、稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票。
　　（5）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。
　　70、修理者應(yīng)當履行的五項“三包”義務(wù)是什么?
　�。�1）承擔修理服務(wù)義務(wù)，即對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品負責進行管理，并保證修理質(zhì)量。
　�。�2）維護信譽，不得使用不符合要求的元器件和零配件，保證修理后的產(chǎn)品正常使用30日以上。
　�。�3）保證維修費用和零部件全部用于修理業(yè)，并接受監(jiān)督。
　�。�4）承擔因修理失誤所造成的損失和責任。
　　（5）接受消費者關(guān)于修理質(zhì)量的查詢。