名稱：《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》。

　　內(nèi)容：①產(chǎn)品設(shè)計(jì)已由顧客提供或已有定型設(shè)計(jì)，有確定的技術(shù)規(guī)范，無(wú)須強(qiáng)調(diào)要求開發(fā)設(shè)計(jì)的質(zhì)量保證證據(jù)；②不僅強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)制造過(guò)程的控制，還要求從進(jìn)廠到出廠的全過(guò)程檢驗(yàn)，建立完整的檢驗(yàn)體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗(yàn)、預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合，當(dāng)產(chǎn)生異常時(shí)及時(shí)采取糾正措施；③要求供方提供生產(chǎn)過(guò)程和安裝能力的足夠證據(jù)，否則不認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求；④體系要素的數(shù)量的采用和質(zhì)量保證費(fèi)用均屬中等。

　　22、GB/T19003~09003標(biāo)準(zhǔn)的名稱和結(jié)構(gòu)各是什么?它的內(nèi)容有哪些?

　　名稱：《質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》。

　　結(jié)構(gòu)：該模式由16個(gè)質(zhì)量保證體系要素組成，要求保證對(duì)產(chǎn)品最終質(zhì)量的檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰�，并得到貫徹和發(fā)揮，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求。

　　內(nèi)容：①要求證實(shí)供方最終檢驗(yàn)與試驗(yàn)即出廠質(zhì)量的把關(guān)能力，不要求證實(shí)其進(jìn)廠檢驗(yàn)和工序檢驗(yàn)的有效性；②只有當(dāng)供方提供證實(shí)其最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰Φ淖銐蜃C據(jù)時(shí)，才能相信產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求；③該模式體系要素的數(shù)量、采用程度和質(zhì)量保證費(fèi)用最低。

　　23、直接質(zhì)量成本的一般構(gòu)成比例是什么?

　�。�1）內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的25%-40%。

　�。�2）外部故障成本占全部質(zhì)量成本的20%-40%。

　　（3）鑒定成本占全部質(zhì)量成本的10%—50%。

　　（4）預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的0．5%—5%。

　　24、開展質(zhì)量成本分析、研究的三個(gè)階段是什么?

　　宣傳階段；計(jì)劃實(shí)施階段；鞏固階段。

　　25、開展質(zhì)量成本分析、研究工作應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

　　（1）一般由總工程師和總會(huì)計(jì)師共同組織、領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)工作。

　　（2）把建立會(huì)計(jì)科目同分析利用質(zhì)量成本數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)。

　�。�3）把明確質(zhì)量責(zé)任同采取質(zhì)量改進(jìn)措施結(jié)合起來(lái)，沒(méi)有質(zhì)量責(zé)任，就容易造成相互扯皮現(xiàn)象。

　　（4）質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)不必強(qiáng)調(diào)百分之百的準(zhǔn)確，因?yàn)檫@樣做對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)意義不大。在數(shù)據(jù)的收集和分析過(guò)程中，宜由粗到細(xì)，由淺人深，逐步擴(kuò)大范圍。

　�。�5）質(zhì)量管理部門不宜唱“獨(dú)角戲”，應(yīng)主動(dòng)取得有關(guān)部門，尤其是財(cái)會(huì)部門的合作，共同搞好質(zhì)量成本的分析、研究工作。

　�。�6）逐步建立質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將它納入企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，使收集、分析和上報(bào)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)制度化。

　　26、市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)考慮哪些因素?

　�。�1）技術(shù)條件。考試用書

　�。�2）社會(huì)需求：包括顧客對(duì)產(chǎn)品期望的功能、顧客的消費(fèi)心理和動(dòng)機(jī)、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平四個(gè)方面。

　　（3）環(huán)境條件。歸納為四個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治環(huán)境。

　　27、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容有哪些?

　　（1）市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查。

　�。�2）技術(shù)發(fā)展調(diào)查。

　�。�3）產(chǎn)品調(diào)查。

　�。�4）價(jià)格調(diào)查。

　　（5）市場(chǎng)需求量調(diào)查。

　�。�6）流通渠道調(diào)查。

　�。�7）促銷方式調(diào)查。