名稱：《質量體系——生產和安裝的質量保證模式》。

　　內容：①產品設計已由顧客提供或已有定型設計，有確定的技術規(guī)范，無須強調要求開發(fā)設計的質量保證證據；②不僅強調生產制造過程的控制，還要求從進廠到出廠的全過程檢驗，建立完整的檢驗體系，實現質量控制和質量檢驗、預防與把關相結合，當產生異常時及時采取糾正措施；③要求供方提供生產過程和安裝能力的足夠證據，否則不認為產品質量符合規(guī)定要求；④體系要素的數量的采用和質量保證費用均屬中等。

　　22、GB/T19003~09003標準的名稱和結構各是什么?它的內容有哪些?

　　名稱：《質量體系——最終檢驗和試驗的質量保證模式》。

　　結構：該模式由16個質量保證體系要素組成，要求保證對產品最終質量的檢驗和試驗能力，并得到貫徹和發(fā)揮，以保證出廠產品質量符合規(guī)定的要求。

　　內容：①要求證實供方最終檢驗與試驗即出廠質量的把關能力，不要求證實其進廠檢驗和工序檢驗的有效性；②只有當供方提供證實其最終檢驗和試驗能力的足夠證據時，才能相信產品質量符合規(guī)定的要求；③該模式體系要素的數量、采用程度和質量保證費用最低。

　　23、直接質量成本的一般構成比例是什么?

　�。�1）內部故障成本占全部質量成本的25%-40%。

　　（2）外部故障成本占全部質量成本的20%-40%。

　　（3）鑒定成本占全部質量成本的10%—50%。

　�。�4）預防成本占全部質量成本的0．5%—5%。

　　24、開展質量成本分析、研究的三個階段是什么?

　　宣傳階段；計劃實施階段；鞏固階段。

　　25、開展質量成本分析、研究工作應注意哪些問題?

　�。�1）一般由總工程師和總會計師共同組織、領導這項工作。

　�。�2）把建立會計科目同分析利用質量成本數據結合起來。

　�。�3）把明確質量責任同采取質量改進措施結合起來，沒有質量責任，就容易造成相互扯皮現象。

　　（4）質量成本的數據不必強調百分之百的準確，因為這樣做對實際工作的指導意義不大。在數據的收集和分析過程中，宜由粗到細，由淺人深，逐步擴大范圍。

　�。�5）質量管理部門不宜唱“獨角戲”，應主動取得有關部門，尤其是財會部門的合作，共同搞好質量成本的分析、研究工作。

　�。�6）逐步建立質量成本的數據系統(tǒng)，將它納入企業(yè)質量管理信息系統(tǒng)，使收集、分析和上報質量成本數據制度化。

　　26、市場調研應考慮哪些因素?

　�。�1）技術條件。考試用書

　�。�2）社會需求：包括顧客對產品期望的功能、顧客的消費心理和動機、消費習慣、消費水平四個方面。

　　（3）環(huán)境條件。歸納為四個方面：經濟環(huán)境、自然環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治環(huán)境。

　　27、市場調查的內容有哪些?

　�。�1）市場環(huán)境調查。

　�。�2）技術發(fā)展調查。

　�。�3）產品調查。

　　（4）價格調查。

　�。�5）市場需求量調查。

　　（6）流通渠道調查。

　�。�7）促銷方式調查。