1、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別?

　　直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性；企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應地制定產(chǎn)品標準。確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。例如。汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強度等則是它的代用質(zhì)量特性�？梢�，真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。

　　2、質(zhì)量環(huán)有什么特點?

　�。�1）質(zhì)量環(huán)中的一系列活動中一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互相依存，互相促進。

　�。�2）質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。

　　3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個方面是什么?

　�。�1）市場調(diào)研質(zhì)量。

　�。�2）設計質(zhì)量。

　�。�3）符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。

　�。�4）使用質(zhì)量或售后服務質(zhì)量。

　　4、質(zhì)量檢驗階段進行檢驗把關有什么缺點?

　�。�1）缺乏系統(tǒng)的觀念，責任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉。

　�。�2）在生產(chǎn)過程中缺乏預防，一旦出現(xiàn)廢品，就是“既成事實”，一般很難補救。

　�。�3）要求對成品進行百分之百的檢驗，而百分之百的檢驗并不等于百分之百的準確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟上是不合理的，對于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗在技術上也是不可能的，或毫無意義的。

　　5、質(zhì)量管理階段發(fā)展到全面質(zhì)量管理階段有什么背景?

　　20世紀50年代以來，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學技術日新月異，社會經(jīng)濟、文化方面進步很快，出現(xiàn)了許多新情況，這些新情況就是質(zhì)量管理發(fā)展到全面質(zhì)量管理的背景。具體的有：

　�。�1）人們對成品的要求更高更多了。過去只注重產(chǎn)品的性能；現(xiàn)在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等要求。

　�。�2）在生產(chǎn)技術和企業(yè)管理中廣泛應用系統(tǒng)分析的概念，把質(zhì)量　管理看成處于較大系統(tǒng)中一個子系統(tǒng)。

　�。�3）管理理論又有了新發(fā)展，其中突出的一點是“重視人的因　素”、“參與管理”，強調(diào)依靠職工搞好管理。

　�。�4）“保護消費者利益”運動的興起。20世紀60年代初，廣大消費　者以及中小企業(yè)主在大公司壟斷控制市場的情況下，為了保護自己　的利益，紛紛組織起來同壟斷組織抗爭。

　�。�5）隨著市場競爭，尤其是國際市場競爭的加劇，各國企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責任”和質(zhì)量保證問題。由于出現(xiàn)了上述種種情況，顯然僅僅依賴質(zhì)量檢驗和運用統(tǒng)計方法是很難保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量的。同時，把質(zhì)量職能完全交給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術人員，也顯然是不妥的。因此，自20世紀50年代開始，許多企業(yè)就有了全面質(zhì)量管理的實踐。

　　6、質(zhì)量管理學有哪些重要概念?

　�。�1）質(zhì)量；

　�。�2）質(zhì)量管理；

　�。�3）質(zhì)量體系；

　�。�4）質(zhì)量控制；

　�。�5）質(zhì)量保證；

　　（6）質(zhì)量策劃；

　�。�7）質(zhì)量方針；

　�。�8）質(zhì)量改進；

　　（9）質(zhì)量審核；

　�。�10）質(zhì)量認證；

　　（11）管理評審；

　�。�12）質(zhì)量成本等。