第一章 質量管理概論

　　第一節(jié) 質量與質量管理

　　二、質量管理的基本知識

　　本講內容：

　　質量管理專家的質量管理概念

　�。ň牛┵|量管理專家的質量管理的理念

　　休哈特：美國統(tǒng)計質量控制之父（第一張控制圖），他認為產品質量不是檢驗出來的，而是生產出來的，質量控制的重點應該放在制造階段，從而將質量控制從事后把關提前到制造階段。PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）。

　　控制圖的理論基本思想：偶然波動和異常波動，異常波動可以用有效的方法發(fā)現(xiàn)并可以剔除，但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程。基于3δ的控制圖可以把偶然波動和異常波動區(qū)分開來。

　　戴明：美國著名質量專家之一，主要觀點是引起效率低下和不良質量的主要原因在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。質量管理的14條原則。

　　朱蘭：美國著名質量專家之一，出版了?朱蘭質量手冊?質量觀點，朱蘭博士的質量管理三部曲是質量策劃、質量控制、質量改進。

　　石川馨：日本著名的質量管理專家，因果圖的發(fā)明者，QC小組的奠基人，觀點：質量不僅是指產品質量，從廣義上說，質量還指工作質量、部門質量、人的質量、體系質量、公司質量、方針質量等等。全面的質量管理的三個內容，所有部門都參加，全員參與，綜合性的質量管理。

　　例題 PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是由（　�。┌l(fā)明的。

　　A.休哈特

　　B.朱蘭

　　C.石川馨

　　D.戴明

　　答案A

　　小結：了解休哈特、戴明、朱蘭、石川馨的質量的理念