評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對(duì)顧客及其它相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任的情況。分為組織的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的責(zé)任。

　　4．2戰(zhàn)略

　　評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。

　　分為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署

　　4．3、顧客與市場(chǎng)

　　評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系、測(cè)量和改進(jìn)顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程。

　　顧客和市場(chǎng)的了解

　　顧客關(guān)系和顧客滿(mǎn)意

　　4．4資源

　　評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程所配置的資源，包括人力資源及財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等其它資源。人力資源和財(cái)務(wù)資源

　　4．5過(guò)程管理

　　評(píng)價(jià)組織過(guò)程管理的主要方面，包括價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。

　　價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程和支持過(guò)程。

　　4．6測(cè)量、分析與改進(jìn)

　　評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績(jī)效的情況。

　　測(cè)量與分析、信息和知識(shí)的管理、改進(jìn)。

　　4．7．經(jīng)營(yíng)結(jié)果評(píng)價(jià)組織在經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和改進(jìn)，包括主要績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿對(duì)比的結(jié)果。

　　顧客與市場(chǎng)的結(jié)果、財(cái)務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過(guò)程有效性的結(jié)果、組織的治理和社會(huì)責(zé)任的結(jié)果。

　　例題 1． 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)原準(zhǔn)則是由（）發(fā)布的。

　　A．國(guó)務(wù)院

　　B．國(guó)家質(zhì)檢總局

　　C．標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)

　　答案B

　　2．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則目的

　　A．提高質(zhì)量意識(shí)、滿(mǎn)足顧客需要。

　　B．是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)評(píng)定獲獎(jiǎng)組織、樹(shù)立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。

　　C．是用于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。

　　D．提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

　　答案：BC

　　小結(jié) 1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則兩個(gè)目的： 2．適用范圍

　　適用于追求卓越績(jī)效的各類(lèi)組織；也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。

　　卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則共包括七大類(lèi)目

　　圖中領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，

　　各章的大致的內(nèi)容

　　2、GB/Tl9580＜卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則）和GB/Zl9579（卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南）制定的目的在于（　　）

　　A．評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)

　　B．引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　C．要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

　　D．獲得國(guó)際承認(rèn)

　　答案：AB