信息指“有意義的數(shù)據(jù)”，
（一）質(zhì)量信息
產(chǎn)品的形成過程中，存在著兩種動力過程：物流和信息流。
物流，由原材料等資源輸入轉化成產(chǎn)品輸出而進行形態(tài)和性質(zhì)變化的過程。
信息流，伴隨著物流而產(chǎn)生的，反映了物流狀況的有意義、有價值的言訊或消息。
信息流包含：信息源、信息傳遞、信息處理、信息反饋。
1、信息源：指信號或消息序列的產(chǎn)生者�？煞譃閮�(nèi)部和外部。
（1）顧客滿意度的評價；
（2）產(chǎn)品的符合性；
（3）過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，以及發(fā)展趨勢；
（4）糾正、預防措施和持續(xù)改進。
2、信息傳遞：指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，以過一定的載體從一處傳到另一處的過程，信息傳遞大體上分為三部分：信源－信道－信宿。信道是傳遞的通道，信宿是傳遞的終點。
3、信息處理：指將原始數(shù)據(jù)（信息）通過一系列系的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過程。
4、信息反饋
（二）質(zhì)量信息系統(tǒng)
組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動、戰(zhàn)略計劃活動。
1、作業(yè)活動：在作業(yè)層上，主要關注點是收集、驗證并記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息。作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有以下特點：重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內(nèi)部化、形式結構化（表格）及高精確度。
2、戰(zhàn)術活動：在戰(zhàn)術層，主要監(jiān)督和控制業(yè)務活動，有效進行資源管理和測量分析等質(zhì)量信息。戰(zhàn)術層的信息通常有以下特點：匯總性、不可預見性、階段性、可比性、概要性、內(nèi)部與外部信息源。
3、戰(zhàn)略計劃活動：最高管理者一般會利用管理評審等活動獲得質(zhì)量戰(zhàn)略信息，并確立企業(yè)的質(zhì)量目標（中、長期），因此戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)通常有以下特點：隨機性、異常信息、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結構化及主觀性
（三）質(zhì)量信息管理
1、識別信息需求；
2、識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源；
3、將信息轉換為對組織有用的知識；
4、利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標；
5、確保適宜的安全性和保密性；
6、評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。