A.GB./T19000

B.GB./T19001

C.GB./T19021

D.GB./T19011

標準答案：b

7、對顧客滿意程度的定量化描述稱為()。

A.顧客滿意度指標

B.顧客滿意度

C.顧客滿意度測量

D.顧客滿意度評價

標準答案：a

8、()是()存在的基礎(chǔ)。

A.組織、顧客

B.顧客、組織

C.企業(yè)、客戶

D.客戶、企業(yè)初級基礎(chǔ)理論與實務

標準答案：b

9、行業(yè)標準由()編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務院標準化行政主管部門備案。

A.國家的官方標準化機構(gòu)

B.國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)

C.國務院有關(guān)行政主管部門

D.省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門

標準答案：c

10、作為高層管理者尤其需要較強的()

A.技術(shù)技能

B.概念技能

C.人際技能

D.以上答案都不對

標準答案：b