持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)的基本要求

改進(jìn)過程不是一次性工作，持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)是非常重要的。古人云“滴水穿石”，“鐵杵磨成針”是持續(xù)改進(jìn)的典范。公司要獲得成功就要持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，這也是ISO 9000:2000所強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量管理的八大原則之一。而持續(xù)改進(jìn)必須做好以下幾方面工作。

1. 使質(zhì)量改進(jìn)制度化

要使公司的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)制度化，應(yīng)做好：

(1)公司年度計(jì)劃要包括質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，使質(zhì)量改進(jìn)成為員工崗位職責(zé)的一部分。

(2)實(shí)施上層管理者審核制度，即ISO 9000質(zhì)量體系中要求的管理評(píng)審，使質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)度和效果成為審核內(nèi)容之一。

(3)修改技術(shù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度，使其與質(zhì)量改進(jìn)成績掛鉤

2. 高層管理者不宜下放的職責(zé)

高層管理者必須參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，只參與意識(shí)教育、制定目標(biāo)，而把其余的工作都留給下屬是不夠的。下述管理者的職責(zé)是“不宜下放的”。

(1)參與質(zhì)量委員會(huì)的工作，參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，這是上層管理者最具體的參與方式。

(2)批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。越來越多的企業(yè)已經(jīng)或者正在制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，這些方針和目標(biāo)在公布前必須獲得上層管理者的批準(zhǔn)。

(3)提供資源。只有為質(zhì)量改進(jìn)提供必要的資源，包括人、工作條件、環(huán)境等，才能保證質(zhì)量改進(jìn)的順利實(shí)施。

(4)表彰先進(jìn)。表彰通常包括某些慶�；顒�(dòng)，這類活動(dòng)為上層管理者表示其對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的支持提供了重要的機(jī)會(huì)

(5)修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度。目前大部分公司的工資和獎(jiǎng)勵(lì)方法不包括質(zhì)量改進(jìn)內(nèi)容，所以要修改這些制度，并讓管理者批準(zhǔn)。

3.按照計(jì)劃，定期檢查

(1)改進(jìn)前的廢品或其他如時(shí)間、效率的損失總量

(2)如果項(xiàng)目成功，預(yù)計(jì)可取得的成果和實(shí)際取得的成果

(3)資金投入及利潤狀況

(4)其他方面的收獲(如：學(xué)習(xí)成果、團(tuán)隊(duì)凝聚力、工作滿意度等等)