持續(xù)的質量改進的基本要求

　　改進過程不是一次性工作，持續(xù)開展質量改進活動是非常重要的。古人云“滴水穿石”，“鐵杵磨成針”是持續(xù)改進的典范。公司要獲得成功就要持續(xù)進行質量改進，這也是ISO 9000:2000所強調的質量管理的八大原則之一。而持續(xù)改進必須做好以下幾方面工作。

　　1. 使質量改進制度化

　　要使公司的質量改進活動制度化，應做好：

　　(1)公司年度計劃要包括質量改進目標，使質量改進成為員工崗位職責的一部分。

　　(2)實施上層管理者審核制度，即ISO 9000質量體系中要求的管理評審，使質量改進進度和效果成為審核內容之一。

　　(3)修改技術評定標準和工資、獎勵制度，使其與質量改進成績掛鉤

　　2. 高層管理者不宜下放的職責

　　高層管理者必須參與質量改進活動，只參與意識教育、制定目標，而把其余的工作都留給下屬是不夠的。下述管理者的職責是“不宜下放的”。

　　(1)參與質量委員會的工作，參與質量改進活動，這是上層管理者最具體的參與方式。

　　(2)批準質量方針和目標。越來越多的企業(yè)已經或者正在制定質量方針和目標，這些方針和目標在公布前必須獲得上層管理者的批準。

　　(3)提供資源。只有為質量改進提供必要的資源，包括人、工作條件、環(huán)境等，才能保證質量改進的順利實施。

　　(4)表彰先進。表彰通常包括某些慶�；顒�，這類活動為上層管理者表示其對質量改進的支持提供了重要的機會

　　(5)修改工資及獎勵制度。目前大部分公司的工資和獎勵方法不包括質量改進內容，所以要修改這些制度，并讓管理者批準。

　　3.按照計劃，定期檢查

　　(1)改進前的廢品或其他如時間、效率的損失總量

　　(2)如果項目成功，預計可取得的成果和實際取得的成果

　　(3)資金投入及利潤狀況

　　(4)其他方面的收獲(如：學習成果、團隊凝聚力、工作滿意度等等)

　　4.成績評定、表彰先進