1 因果圖(又叫魚(yú)刺圖) 用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與影響質(zhì)量特性的因素(原因)之間關(guān)系 ① 分析對(duì)象確定質(zhì)量特性;② 組織討論，找出所有影響因素;③ 確定各因素之間的因果關(guān)系，繪制因果圖;④ 找出主要因素，并標(biāo)示出。⑤ 標(biāo)明標(biāo)題、繪制人、繪制時(shí)間、產(chǎn)品、工序或小組成員等信息 ⑥ 確定原因時(shí)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主、集思廣益;⑦ 確定具體原因;⑧ 按質(zhì)量問(wèn)題繪制因果圖

　　2 排列圖(又叫柏拉圖) 有效展現(xiàn)引起大多數(shù)損失的少數(shù)原因 ① 確定調(diào)查問(wèn)題和搜集數(shù)據(jù);② 作排列圖用數(shù)據(jù)表(填入數(shù)據(jù)，并計(jì)算各項(xiàng)不合格所占百分比及累計(jì)百分比，按從大到小排列);③ 繪制排列圖。 ④ 分別按0~80%、80~90%、90~100%分成A、B、C三類(lèi)⑤ 遵循二八原則

　　3 直方圖 從總體中隨機(jī)抽取樣本，整理樣本信息，找出數(shù)據(jù)變化規(guī)律，以預(yù)測(cè)工序質(zhì)量的好壞 ① 作原始數(shù)據(jù)表，求極差，確定組數(shù)、組距和各組界限② 作頻數(shù)分布表，畫(huà)直方圖③ 記上收集數(shù)據(jù)時(shí)間、數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)、均值、標(biāo)準(zhǔn)差等資料 ④識(shí)別直方圖類(lèi)型并與公差限

　　4 檢查表 質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，用檢查表搜集、處理數(shù)據(jù) ----- 不合格項(xiàng)檢查表、不合格位置檢查表

　　5 分層法 根據(jù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的特征將數(shù)據(jù)劃分成若干組 ① 收集數(shù)據(jù)、根據(jù)不同目的選擇分層標(biāo)志② 對(duì)數(shù)據(jù)分層并按層歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)③ 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 按操作者或作業(yè)方法、機(jī)器、原料、時(shí)間、環(huán)境狀況

　　6 流程圖法 將一個(gè)過(guò)程的步驟用圖表示出 ① 判別過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束② 觀察整個(gè)過(guò)程③ 規(guī)定過(guò)程中的步驟④ 畫(huà)草圖、與過(guò)程中涉及人員評(píng)審草圖⑤ 改進(jìn)、驗(yàn)證流程圖⑥ 注明正式流程圖的形成日期 重要流程還需要輸入、輸出以及責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人

　　其他：頭腦風(fēng)暴法、樹(shù)圖、過(guò)程決策程序圖(再制定行動(dòng)計(jì)劃或方案時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，相應(yīng)提出多種應(yīng)變方案，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo))、網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖(利用多思維思考逐步明確問(wèn)題)、親和圖(針對(duì)某一問(wèn)題，充分收集各種資料，按相互親和性歸納整理，使問(wèn)題明確)

　　質(zhì)量改進(jìn)步驟的活動(dòng)內(nèi)容

　　明確問(wèn)題的活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、明確所有解決的問(wèn)題，為什么比其他問(wèn)題重要;

　　2、問(wèn)題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的;

　　3、將不盡人意的結(jié)果用具體的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，有什么損失，并具體說(shuō)明希望改進(jìn)到什么程度;

　　4、選定課題和目標(biāo)值;

　　5、正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人;

　　6、對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算;

　　7、擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表。
　掌握現(xiàn)狀的活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、為抓住問(wèn)題的特性，需要調(diào)查四個(gè)要點(diǎn)，即：時(shí)間、地點(diǎn)、種類(lèi)、特征;

　　2、為找出結(jié)果的波動(dòng)，要從各種不同的角度進(jìn)行調(diào)查;

　　3、去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒(méi)有包含的信息。

　　分析問(wèn)題的原因的活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、設(shè)立假說(shuō)(選擇可能的原因)(使用因果圖)。

　　2、驗(yàn)證假說(shuō)(從已設(shè)定因素中找出主要原因)(排列圖、相關(guān)回歸分析、方差分析)。日本質(zhì)量管理專(zhuān)家谷津進(jìn)對(duì)幾個(gè)階段的描述：提出問(wèn)題→調(diào)查實(shí)情→整理原因→驗(yàn)證假說(shuō)→制定對(duì)策

　　擬定對(duì)策并實(shí)施：

　　1、必須將現(xiàn)象的排除與將原因的排除嚴(yán)格區(qū)分開(kāi);

　　2、采取措施后，盡量不要引起其他的質(zhì)量問(wèn)題，如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對(duì)策或消除副作用;

　　3、先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，調(diào)查各自利弊，選擇攙假者都能接收的方案。

　　確認(rèn)效果的的活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、使用同一種圖表將對(duì)策實(shí)施前后的不合格品率進(jìn)行比較;

　　2、將效果換算成金額，并與目標(biāo)值比較;

　　3、如果有其他效果，不管大小都可列出來(lái)。

      防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、為改進(jìn)工作，應(yīng)再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。

　　2進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及傳達(dá);、

　　3、實(shí)施教育培訓(xùn);

　　4、建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。

　　總結(jié)的活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、找出遺留問(wèn)題;

　　2、考慮解決這些問(wèn)題下一不該怎么做;

　　3、總結(jié)本次降低不合格品率的過(guò)程中，那些問(wèn)題得到解決，那些問(wèn)題尚未解決。