ISO9000：2000標準作為2000版ISO9000族標準之一，其作用是描述質(zhì)量管理體系的基本原理和規(guī)定術(shù)語。該標準引言部分提出了根據(jù)現(xiàn)代科學的管理理論和實踐總結(jié)出的八項質(zhì)量管理原則。這八項質(zhì)量管理原則也是2000版ISO9000族標準的修訂依據(jù)和指導(dǎo)思想。

最高管理者可運用八項管理原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進行改進業(yè)績：

以顧客為關(guān)注焦點

組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立組織協(xié)調(diào)一致的宗旨和方向。為此，他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。

全員參與

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

過程方法

將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

持續(xù)改進

持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。

基于事實的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。

與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。